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消除来自客户的抵触情绪 消除座席员与客户之间的距离感 表示非常同意对方的观点 增强亲和力
明示命令的意图 给部下更大的自主权 让部下提出问题 在工作的关键点浴室后进行汇报与总结
重视良好第一印象的建立 主动热情 经常赞美别人 善于找自己与别人的共同点
善于拉关系 善于挖隐私 做一个宣传者 做一个好听众
正确传达命令意图,注意5W2H 态度和善,用词礼貌 给部下更大的自主权,共同探讨,提出对策 让部下提出疑问
赞美的态度要真诚,内容要具体 赞美可以不分场合,不分地点 赞美就是恭维 赞美就是为了让别人感激我
赞扬的态度要真诚。 要选择人多的时候赞扬。 赞扬的内容要具体。 注意赞扬的场合。 适当运用间接赞美的技巧。
善用语言的技巧 善于倾听 学会欣赏与赞美 善用批评的智慧 提高自身的修养
话题乏味 主动地.适当地赞美别 把先到的客人介绍给后到的客人 对别人的谈话反应冷淡
赞美的态度要真诚 赞美的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美