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以上都是 本班需要承办的重点工作 上级下达的电报、命令 上级下达的文件
避免使用专业术语 尽量提供更多的信息 使用开放式的提问方式 认真聆听、注意语言的表达 注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度
部属接到越级下达的命令后，必须坚决执行； 部属接到越级下达的命令，应该先向直接上级汇报后再执行； 在执行越级下达的命令的同时，应当向直接首长报告； 因故不能及时向直接首长报告的，应当在情况允许时迅速补报。
使用正式沟通技巧，而不是用非正式沟通技巧 包括通过小道消息的非正式沟通 信息根据组织命令链流动 不包括人际沟通
沟通时态度要坦诚 沟通应该具体 注意倾听 及时沟通 沟通应具有建设性
要看到成绩,更要看到问题,鼓励与批评并举的 要让员工知道上级主管的想法和要求,以便于员工更好 沟通以询问的方式进行,以获取更多的信息,帮助员工 沟通时态度应该坦诚,给员工以信任感和安全感 沟通应及时,特别是在出现问题后应当及时沟通
态度应该坦诚 应该具体 鼓励多余批评 多说多听 沟通应具建设性
谎报军情罪的犯罪主体是军人，而战时故意提供虚假敌情罪的主体是非军人 假传军令罪所假传的是上级对下级下达的命令，而隐瞒军情罪所隐瞒的是下级按规定应向上级报告的情况 拒传军令罪的犯罪主体是命令的下达者和执行者之间的命令传递人，而战时违抗命令罪的犯罪主体则是命令的执行者 在遭到敌人进攻时抗拒执行上级坚守阵地的命令，而向敌人缴械投降，应按照想象竞合犯的处理原则，以战时违抗命令罪定罪处罚
认真聆听 注意语言的表达 注意非语言的运用 注意掌握时间 关注特殊人群
沟通时应该具体 应注意员工的情绪 注意倾听，少说多听 沟通应及时 沟通应具有建设性
有效把握上级领导的风格 沟通过程中严禁给出多项建议 仔细聆听上级的指示 理解任务、探讨任务的可行性
要看到成绩，更要看到问题，鼓励与批评并举的沟通更具有效性 要让员工知道上级主管的想法和要求，以便于员工更好协作配合 沟通以询问的方式进行，以获取更多的信息，帮助员工解决问题 沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感 沟通应及时，特别是在出现问题后应当及时沟通
懂得运用各种非语言的沟通技巧 在与客户交谈时要尽量使用通俗化的语言 运用语言沟通技巧 在涉及投资回报率等财务指标方面，不应该给出过于确定的承诺
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