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导游员要有独立处理事故的能力 导游员的工作对象较为广泛 游客的需求多种多样 导游员要为游客提供个性化服务
同一房间的团友打鼾,游客提出换房 旅游者看上某一物品,请导游员陪她去买 一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友 一外国游客签证期满,但要求延长在本地的游览时间
游客要购买所住饭店客房内的一件摆设,导游员协助其与饭店有关部门联系 游客突然患病,导游员用自备药品为游客治病 游客要求外出自费品尝风味,导游员予以协助,与有关餐厅联系订餐 游客要求亲友随团活动,导游员欣然同意,并收取相应旅游费用 游客提出自费观看演出,导游员予以协助,但不陪同前往
游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时,可予以协助 导游员协助游客转递物品时,应问清是何物 游客要求转递食品,导游员应婉言拒绝,请其自行处理 接受人收到物品后要写收条并签字盖章,导游员要长期保管好收条
让他自己去换 帮游客联系,请司机陪同前往 告诉游客,离店的物品不能退换 积极协助,必要时陪同前往
由于同房间的团友打鼾,游客提出换房 旅游者看上某一物品,请导游员陪她去买 一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 一外国游客签证期满,但要求延长在本地的游览时间
旅游者要求将便餐换成风味餐时,导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题 旅游者要求提升客房标准时,导游员可以与酒店联系,尽量满足,但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价 旅游者要求导游人员转递物品时,导游人员应该热情地答应并表示愿意帮助 旅游者提出去不健康的娱乐场所,导游应给予必要协助
为体现“游客至上”原则而一口答应 婉言拒绝 向旅行社领导请示 交给旅行社,由旅行社转递
帮游客叫车,让他自己去换 帮游客联系,请司机陪同前往 告诉游客,离店的物品不能退换 积极协助,必要时陪同前往
让他自己去换 帮游客联系,请司机陪同前往 告诉游客,离店的物品不能退换 积极协助,必要时陪同前往
由于同房间的团友打鼾,游客提出换房 旅游者看上某一物品,请导游员陪她去买 一位游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 一位外国游客签证期满, 要求延长在本地的游览时间
由于同房间的团友打鼾,游客提出换房 旅游者看上某一物品,请导游员陪她去买 一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻