简述客户评价服务质量的标准-X题卡

服务质量改进模型服务质量模型服务质量特性服务质量评价指标

方便快捷周到准确

可靠性要求寿险公司应尽量避免在保险服务中出差错反应性包括保险服务的传递效率同情心不能作为保险服务质量的测定标准宏伟的建筑、彬彬有礼的员工会提升客户对保险服务质量的评价

过程质量技术质量客户满意度服务质量

服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程有形产品不是客户感知的对象服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

加油站应设置服务质量征询薄（箱）公布投诉电话定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量站方责任投诉为零

评价服务质量对终端人员进行培训进行终端监督提高服务质量

可感知性可靠性反应性保证性

导游服务质量各地接社的接待服务质量游客对旅游服务的满意度食宿、娱乐服务质量

可感知性保证性移情性反应性

可感知性保证性移情性反应性

评价服务质量对终端人员进行培训进行终端监督提高服务质量

上级评价同级评价客户评价自我评价

简述客户评价服务质量的标准。