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表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系 表示自己是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了 提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复
请教客户的意见 迅速提出客户能获得哪些重大利益 告诉潜在客户一些有用的信息 提出能协助解决潜在客户面临的问题
完整、准确地理解、把握和界定客户需求 对客户的经营状况进行综合诊断 对外界影响企业经营业绩的所有因素进行分析和评估 对战略问题的解决提出假设和思路
此假设法的最大优点是全面思考问题 把所有需要确定的问题和需要解决的问题用列表的方式先填写出来 有一个清楚的分析问题的路线图和解决问题的全图 把问题的所有可能性或解决问题的所有方案全部作为假设提出来 每种假设都是独立的,并假设所有的可能性不得漏项
愿景与使命 战略综合分析 战略诊断报告 业务经营范围 选择成长方式
此假设法的最大的优点是全面思考问题 把所有需要确定的问题和需要解决的问题用列表的方式先填写出来 有一个清楚地分析问题的路线图和解决问题的全图 把问题的所有可能性或解决问题所有方案全部作为假设提出来 每种假设都是独立的并假设所有的可能性不得漏项
此假设法的最大优点是全面思考问题 把所有需要确定的问题和需要解决的问题用列表的方式先填写出来 有一个清楚地分析问题的路线图和解决问题的全图 把问题的所有可能性或解决问题所有方案全部作为假设提出来 每种假设都是独立的,并假设所有的可能性,不得漏项
咨询人员在充分把握企业现有组织存在问题的基础上,有针对性地拟定改进方法,帮助企业实施,以达到提高管理效率,实现经营目标的活动 咨询人员根据客户的要求,运用战略管理理论、工具和方法,在对客户内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上,为客户提供战略制订、实施和培训等服务 由咨询人员根据客户的需求,深入调查分析客户在人力资源管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地提出解决方案,并指导方案的实施,以提高客户绩效的智力服务 由咨询人员接受客户委托,通过充分调查分析,查清客户财务管理方面存在的问题及原因,提出解决问题的方案,并指导实施,以实现客户财务管理目标的一种智力服务
战略诊断报告的撰写应按照固定格式进行,其原则是向客户传递有用的信息 战略诊断报告一般包括基本情况、现行战略存在的主要问题及其原因和解决问题的建议三部分 如何用简洁而又准确的语言来表达是撰写“基本情况”部分的关键 现行战略存在的主要问题及其原因是战略诊断报告的主体 在撰写“解决问题的建议”部分时,要展现上一阶段咨询人员的工作结果,以新而有用的信息吸引客户