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非正式沟通多数是在无意中进行的 非正式沟通依循组织的权力路线进行 非正式沟通的信息传递较为快速 非正式沟通建立在组织中工作人员的社会关系上
效果较好 方式灵活 有较强的约束性 易于保密 可以使信息沟通保持权威性
口头沟通的优点是沟通方便 口头沟通有较强的约束力 书面沟通要求精确 书面沟通的优点是沟通效果好 口头通知容易失真,沟通速度快
选择非正式的商谈对象 选择非正式的商谈时间 选择非正式的商谈场合 选择非正式的商谈话题 选择非正式的商谈方式
正式沟通的方式是书面报告 定期会面属于非正式沟通方式 书面报告的最大优点是简单易行 正式的书面报告可替代口头沟通
正式的 书面非正式的 口头正式的 口头非正式的 书面正式的
书面正式沟通 书面非正式沟通 口头沟通 信息传递沟通
正式沟通具有一定的权威性和约束性 非正式沟通方式中内容不真实 正式沟通方式很随意 非正式沟通信息内容表达不准确
任何管理人员,如果忽视了组织中非正式沟通就会受到损失. 如果已经建立了稳定、有效的正式沟通渠道,非正式沟通在组织中就不会存在. 小道消息有时对组织是有利的. 任何类型的社交机会都是非正式沟通的场所.
合同性的沟通 书面正式的 书面非正式的 口头正式的 口头非正式的
直接与婉转 插嘴与沉默 正式与非正式 高语境与低语境
建立档案资料 设置联络员 走访较少出席活动的成员 设立公告栏
选择非正式的商谈对象 选择非正式的商谈时间 选择非正式的商谈场合 选择非正式的商谈话题 选择非正式的商谈方式
口头沟通的优点是沟通方便 口头沟通有较强的约束力 书面沟通要求精确 书面沟通的优点是沟通效果好
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