（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

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以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是

银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定银行业消费者权益保护工作进度考评制度银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

根据银行业消费者权益保护工作指引银行业监督管理机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问

风险提示停业整顿没收违法所得吊销许可证

银行业金融机构可以委托对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估提高银行业消费者权益保护工作的有效

监管机构社会中介机构神秘客户行业协会

银行业消费者权益保护工作应当

坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任遵守公开交易的原则履行公平对待银行业消费者的责任向银行业消费者不公开信息的义务

在构建坚实的法律基础过程中要求在年内提出政策要求制定操作规章使银行业消费者权益保护工作有章可循在年内

根据银行业消费者权益保护工作指引银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本坚持坚持

服务至上公平对待社会责任健康发展

以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是

银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息__规定银行业消费者权益保护工作监督考评制度银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

制定银行业消费者权益保护工作指引为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供并作为下一步制

方向建议规范指导

2013年银行业消费者权益保护工作要点指出各银行业金融机构要切实承担加大对消费者金融教育和保护工作的

2013年银行业消费者权益保护工作要点指出与消费者发生纠纷后银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者

银行业金融机构应完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制强化对银行业消费者权益保护工作的内部

以下属于银行业消费者权益保护工作的有

坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任遵守公开交易的原则履行公正对待银行业消费者的责任践行向银行业消费者公开信息的义务依法维护银行业消费者的合法权益

银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设的专门委员会包括

银行业消费者权益保护工作专家委员会银行业消费者权益保护工作联席会议金融交易行为监督委员会金融消费纠纷调解委员会

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为级表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进

一二三四

银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括

银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制银行业消费者权益保护工作内部控制体系银行业消费者权益保护工作外部控制体系银行业消费者权益保护工作报告体系

银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者消费者投诉的应诉受理是落实消费者保护工作的窗口

银行业金融机构行业协会监管机构消费者协会

银行作为实施银行业消费者权益保护的工作主体其应当遵循和原则构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机

成本效益内部自律真实性依法合规适应性

本着急用先行逐步完善的工作思路尽快梳理整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定

以下属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的有

银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制银行业消费者金融知识宣传教育框架安排银行业消费者权益保护工作进度考评制度银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案银行业消费者投诉受理流程及处理程序

银行业金融机构董理事会负责制定定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施程序以及具体的操作

（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

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