前台物流服务人员构成：（）、（）、（）、（）

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互动分界线可视分界线内部互动分界线外部分界线

客户期望高要求多掌握的服务信息少部门间不配合领导不支持

前台服务活动与后台服务活动的分界线顾客活动与前台服务人员活动的分界线顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线各项前台服务活动之间的分界线

高层管理者中层管理者一线或前台人员公司所有人员

前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员

基本要求服务流程服务行为服务监控

互动分界线可视分界线内部互动分界线外部分界线

描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节分析每个环节的客户需求，并明确核心需求针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等根据前台服务设计配套的后台服务行为

行政人员采购人员生产人员安保人员

服务人员的前台活动与后台活动顾客活动和管理人员活动顾客活动和服务企业前台活动服务人员活动和其他支持过程

客房门厅前台公共

服务人员的前台活动与后台活动顾客活动和管理人员活动顾客与服务企业间直接发生的接触点服务人员活动和其他支持过程

行政技术人员及其成年子女与外交人员构成同一户口的家属服务人员私人仆役