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当客户反映通话质量及收费问题,产生抱怨时,营业人员应首先向客户表示歉意;如不能马上答复,应记录()、()和时段,向客户表示感谢,并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
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电信业务员考试《初级电信业务员》真题及答案
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当有客户来办理业务时营业人员应主动接待客户若营业人员正在办理业务应主动向轮候客户示意对不起请稍候
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短消息
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当客户营业人员应主动使用普通话与客户招呼使用您好××等用语
进入营业厅
办理业务时
走近柜台
离开柜台
在光纤直放站覆盖区-50dBm处测试手机稳定发射功率为7级通话质量为0级在施主小区覆盖区-60dBm
直放站有问题
施主小区有问题
通话质量好,表明直放站和施主小区都无问题
条件不足,无法判断
受理用电业务时营业人员应认真仔细询问客户的办事 意图主动向客户说明该项业务需客户提供的资料相关 的收
法律文书
办理的基本流程
业务咨询电话
其他相关内容
受理用电业务时营业人员应认真仔细询问客户的办事意图主动说明该项业务需要的资料基本流程相关收费项目和标
如果有用户反映手机的通话质量不好话务员应先解释
告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关
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客户填写业务登记表时营业人员应给予并如发现填写有误应及时向客户指出
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在营业人员与客户的交往过程中交谈是营业人员向客户传递信息表达情感的重要手段营业人员在交谈时应该做到
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