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当客户反映通话质量及收费问题,产生抱怨时,营业人员应首先向客户表示歉意;如不能马上答复,应记录()、()和时段,向客户表示感谢,并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。

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互联网类  网络覆盖  通话质量  短消息  
进入营业厅  办理业务时  走近柜台  离开柜台  
直放站有问题  施主小区有问题  通话质量好,表明直放站和施主小区都无问题  条件不足,无法判断  
告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关  与建筑、周围环境有关  与手机质量有关  告诉客户没有办法帮他  

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