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供应商投诉实行实名制 投诉书一旦提交便不能修改 不予受理的投诉也要书面告知 财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法
期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 期货公司应当公开投诉处理流程 期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
投诉人就已做出处理决定的事项再次投诉的，行政监督部门应当受理 因投诉处理发生的费用，应由投诉人和被投诉人共同分担 对招标文件中内容不合法的投诉，应当在评标结果公示后向行政监督部门提出 已经查实有明显违法行为的，行政监督部门应当不准投诉人撤回投诉
供应商投诉实行实名制 投诉书一旦提交便不能修改 不予受理的投诉也要书面告知 财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法
被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复 投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据 鉴定、检测的时间计入投诉处理时间 旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60个工作日内作出处理
网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类 对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈 营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36小时 对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理
旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起 5 个工作日内， 将《旅游投诉受理通知书》 和投诉书副本送达被投诉人 被投诉人应当在接到通知之日起 15 日内做出书面答复 被投诉人应当对自己的答辩提供证据 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、 理由及证据进行审查 需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、 取证的， 应当出具《旅游投诉调查取证委托书》
投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章 旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行协商制度。
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起15日内，对投诉事项作出处理决定 行政监督部门应当根据调查和取证情况，对投诉事项进行审查 行政监督部门的投诉处理决定不是终局的 当事人对行政监督部门的投诉处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼
由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖 需要立即制止、 纠正被投诉人的损害行为的， 应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件 发生管辖争议的， 旅游投诉处理机构可以协商确定， 或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖
投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章 旅游投诉达成和解的,可以免除对被投诉人违法行为的处罚
客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存20年 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
投诉人拒绝配合财政部门依法进行调查的，按自动撤回投诉处理 投诉缺乏事实依据的，经财政部门审查，驳回投诉 财政部门处理投诉事项原则上采取当面进行质证的审查办法 财政部门应当自受理投诉之日起30个工作日内，对投诉事件作出处理决定，并以书面形式通知投诉人,被投诉人及其他与投诉处理结果有利害关系的政府采购当事人
A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
需要分部门处理投诉 通过集中投诉分析可了解具体细分市场的服务质量 便于记录、 分析、 总结原因 便于找出处理投诉的解决对策
旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作 对自己的答辩提供证据 接受旅游投诉处理机构的调查 承担全部的鉴定、 检测费用 与投诉人和解的， 不需要再向旅游投诉处理机构报告
不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受 应当及时地将处理的进展和结果告诉客户 应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈 不理会客户错误的投诉和建议
应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
投诉主体只能是旅游者 被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门 请求解决的纠纷属于民事争议 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为
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