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受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为 旅游投诉只能以书面形式提出 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
协助调查，核实旅游投诉 和投诉者和解 作出书面答复 提供证据
受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为 旅游投诉只能以书面形式提出 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复 投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据 鉴定、检测的时间计入投诉处理时间 旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60个工作日内作出处理
旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起 5 个工作日内， 将《旅游投诉受理通知书》 和投诉书副本送达被投诉人 被投诉人应当在接到通知之日起 15 日内做出书面答复 被投诉人应当对自己的答辩提供证据 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、 理由及证据进行审查 需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、 取证的， 应当出具《旅游投诉调查取证委托书》
投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章 旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行协商制度。
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起15日内，对投诉事项作出处理决定 行政监督部门应当根据调查和取证情况，对投诉事项进行审查 行政监督部门的投诉处理决定不是终局的 当事人对行政监督部门的投诉处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼
由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖 需要立即制止、 纠正被投诉人的损害行为的， 应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件 发生管辖争议的， 旅游投诉处理机构可以协商确定， 或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖
有权请求调解 有权了解投诉的处理情况 有权放弃或变更投诉请求 有权与被投诉者和解
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起15日内，对投诉事项作出处理决定 行政监督部门应当根据调查和取证情况，对投诉事项进行审查 行政监督部门的投诉处理决定不是终局的 当事人对行政监督部门的投诉处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼
投诉人拒绝配合财政部门依法进行调查的，按自动撤回投诉处理 投诉缺乏事实依据的，经财政部门审查，驳回投诉 财政部门处理投诉事项原则上采取当面进行质证的审查办法 财政部门应当自受理投诉之日起30个工作日内，对投诉事件作出处理决定，并以书面形式通知投诉人,被投诉人及其他与投诉处理结果有利害关系的政府采购当事人
有权请求调解 有权了解投诉的处理情况 有权放弃投诉请求 有权与被投诉者和解 有权变更投诉请求
投诉人与投诉事项有直接利害关系 有明确的被投诉人 有合法的投诉证据 有具体的投诉请求、事实和理由
旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作 对自己的答辩提供证据 接受旅游投诉处理机构的调查 承担全部的鉴定、 检测费用 与投诉人和解的， 不需要再向旅游投诉处理机构报告
投诉主体只能是旅游者 被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门 请求解决的纠纷属于民事争议 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为
人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的 旅游投诉处理机构已经做出处理,且没有新情况、新理由的 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的 不符合旅游投诉的实质要件的 超过旅游合同结束之日60天的
湘公网安备 43130202000226号