下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（）。

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期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档客户投诉档案应当至少保存20年期货公司应当建立,健全客户投诉处理制度

营业人员工号客户的态度是否端正办理业务种类事情经过

零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于 3%属于质量方面的采购目标描述应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目标企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标企业应对所有采购品项专门制定采购目标

客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案期货公司应当公开投诉处理流程

评估客户投诉风险，采取适当措施，及时,妥善处理客户投诉准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位根据客户投诉总结相关问题，想方设法回避承担客户投诉的相关责任

如果客户接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，则金融机构必须接受. 向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况及时高效负责地处理客户投诉定期汇总分析客户投诉情况如果客户不接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，还可通过司法途径申诉

因销售机构或销售人员的原因导致客户利益受损或客户对销售服务不满引起的投诉为无效投诉销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按照有关法律法规承担相应的责任因客户自身原因导致客户利益受损或客户对产品,服务的误解引起的投诉为无效投诉销售机构和销售人员没有任何责任，不需向客户做解释工作

工单差错营业账务卡类错误业务熟练程度处理客户投诉能力

客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存20年期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

环境保护方面的管理在特殊物资进口方面的管理关于对自然资源利用的管理关于安全方面的管理

受理客户建议疑议或投诉处理提供产品售后服务引导客户进行体验

客户投诉档案应当至少保存20年期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度期货公司与客户之间发生期货业务纠纷的，只能提请期货交易所调解处理除依法接受调查和检查外，期货公司应当为客户保密期货公司应当建立客户资料档案

不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受应当及时地将处理的进展和结果告诉客户应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈不理会客户错误的投诉和建议

顾客接待方面的投诉顾客对商品的投诉顾客对价格投诉顾客对配送方面的投诉