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对方眼部 对方脸部的下三角部分 对方脖子 对方眼部以下、领部以上部位
完全一致 完全不一致 不完全一致 信用管理部门的客户可能是销售部门的客户
方向指示 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。 阅读指示 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。 示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。 邀请示意 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。 选定客户 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。
面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑 交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答 在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服 保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
微笑说出道别语 握手不能太短、不能用力、同时要微笑注视客户 握手要短暂、略用力、微笑、注视客户 出门后，轻轻地为客户关上门
表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。 神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。 与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 在递接物品时，应注视客户的手部。 注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
客户漫无目的的走动 客户朝目标商品走去 客户四处寻找目标商品 客户注视同一商品；触摸、观察、研究商品或宣传单页 客户观察商品（单页）后抬起头来等
在递送物品时。以双手递物为最佳 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方 递送物品时要注视客户眼睛
注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 在递接物品时，应注视客户的眼睛。
按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。 与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。 手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
与价值不符 优质优价 完全出乎意料 完全不同于客户需求
双眼和嘴唇之间的三角区域 双眉和鼻尖之间的三角区域 双眼和鼻尖之间的三角区 发际线和耳垂之间的三角区域
面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑 交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答 在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象，使其信服 保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
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