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在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧 引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之 乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧 引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之 乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧 引导客人上下楼时，接待人员应走在前面 乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应 请客人先行 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
言辞拒绝 不卑不亢 客人说的都是对的 不能违背客人的意愿
行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。 引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，接待人员走在前面，客人在后面 引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，客人走在前面，接待人员走在后面
3-5-1-4-2 2-3-1-5-4 5-3-2-1-4 2-3-1-4-5
接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名 大堂副理亲自接待 大堂副理亲自将客人送到房间 可以在房间内为其办理入住登记手续
诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情 把订好的返程票务送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间 安排送客车辆，如有必要还要安排职务相宜的领导同志为客人送行 在宾馆门前与客人告别
在正式场合，以上级先伸手为礼 在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼 在社交场合，以后到者先伸手为礼 在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼
客人入座后，应主动敬烟 如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
接待人员在接待客人时应站立起来 客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排 去拜访的时候去得越早越好，体现了对对方的尊重
对待客人要一视同仁 对客人要有亲有疏 客人说的都是对的 不能违背客人的意愿
上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方;
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