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外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分 组织自身的产品和服务
外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中 外部供方代表组织宜接向客户提供产品和服务 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分 组织自身的产品和服务
外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分 外部供方提供的办公家具
不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用 不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用 不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用 不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
客户期望 产品质量 服务的质量 服务人员的态度和行为
某银行为了提高为客户提供服务的质量，定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户 某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成 某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得某些奖品 某银行虽然在同类同质产品的定价上并不是最低的，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务 某银行以低于同类产品的价格向客户提供服务
外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中； 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务； 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分。
产品和服务属性 促销因素 环境因素 竞争产品的影响 客户特征
把工夫花在挽留老客户上 用情感打动客户，把客户终身套牢 银行的产品和服务满足大众化需求 把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务
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