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对旅游者临时提出的要求,餐厅暂时无法满足的,导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足 临近用餐时,旅游者提出换餐要求,导游人员应予以拒绝 旅游者要求单独用餐,导游人员应告知用餐费用由旅游者自理 旅游者提出品尝风味餐,导游人员应告知旅游者综合服务费不退
已订妥的风味宴,旅游者在临近用餐时不想去,于是导游人员表示无所谓,立即退餐 旅游者提出晚些用餐的要求,导游人员应告知其不能超过用餐时间,否则将自动取消用餐,餐费不退 地陪应告知旅游者,客房只为生病客人提供送餐服务,一般客人不享受此项服务 旅游者坚持自己单独用餐,导游人员可协助其与餐厅联系,告之餐费自理,原餐费不
已订妥的风味餐,对旅游者在临近用餐时不想去,导游人员可立即退餐 对旅游者提出晚些用餐的要求, 导游人员应告知其不能超过用餐时间, 否则将自动取消用餐,餐费不退 对旅游者提出送餐到客房的要求, 导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目 旅游者坚持自己单独用餐, 导游人员可协助其与餐厅联系, 告之餐费自理, 综合服务费不能退
接近用餐时间旅游者提出退、换餐; 口味不和,旅游者坚持退、换餐; 调换认为不卫生的菜; 想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐。
满足其要求 婉言拒绝 建议旅游者下一餐换餐 做好解释工作并向旅游者表示歉意 若该游客仍坚持换餐,可建议其单独用餐,但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理
予以婉拒,要向客人表示歉意 尽量满足旅游者的要求 事先和旅游者说明餐费自理 做好解释工作,说明困难
做好解释工作并向旅游者表示歉意 根据情况建议其下一餐换餐 直接满足其要求 在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理