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为消费者提供规范服务 履行信息__要求 完善消费者投诉管理 履行告知义务
银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息__规定 银行业消费者权益保护工作监督考评制度 银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
为消费者提供规范服务 履行信息__要求 做好消费者信息管理 完善消费者金融知识教育
银行业金融机构收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权，除非其明确表示拒绝的，应当及时向其发送与银行服务相关的消费信息和其他商业性信息 银行业金融机构不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息 银行业金融机构收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意
银行业金融机构收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权，除非其明确表示拒绝的，应当及时向其发送与银行服务相关的消费信息和其他商业性信息 银行业金融机构收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意 银行业金融机构不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息
坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任 遵守公开交易的原则 履行公正对待银行业消费者的责任 践行向银行业消费者公开信息的义务 依法维护银行业消费者的合法权益
了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务 尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护 尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本 应该__收费项目和标准，可在适当范围内增加收费项目或提高收费标准 尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务
银行业金融机构不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经过银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息 银行业金融机构应当尊重银行业消费者知情权，除非其明确表示拒绝的，应当及时向其发送与银行服务相关的消费信息和其他商业性信息 银行业金融机构收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息 银行业金融机构收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意
依法公开消费者信息 依法保障存款安全 诚信对待消费者 营造和谐服务环境
银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 银行业消费者权益保护工作内部控制体系 银行业消费者权益保护工作外部控制体系 银行业消费者权益保护工作报告体系
银行业金融机构收集使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的，方式和范围、并经消费者同意 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权，应当及时向其发送其他商业性信息 银行业金融机构收集，使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息 银行业金融机构不得篡改，违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息
依法公开消费者信息 依法保障存款安全 诚信对待消费者 营造和谐服务环境
消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务 消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类 消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。 在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。
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消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务 消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类 消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务 在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务
银行业金融机构不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权，除非其明确表示拒绝的，应当及时向其发送与银行服务相关的消费信息和其他商业性信息 银行业金融机构收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意 银行业金融机构收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息
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