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从营销的角度谈谈客户的分类有哪些?
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客户服务管理师《客户服务管理考试综合练习》真题及答案
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客户可以分为经济型客户道德型客户个性化客户和方便型客户这是从哪个角度对客户进行的分类
营销
管理
交易进展状况
交易情况
客户经理适宜采用的电子银行营销方式有哪些.
捆绑式营销
访客式营销
交叉式营销
精准式营销
从不同的角度可将客户分为不同的类别常用的分类方法有
客户信息资源类型分析
客户性质分类
客户等级分类
客户路序分类
下列关于客户利润贡献度的表述不正确的有
按客户利润贡献度分类是最优的分类方法
按利润贡献度对客户分类,实际上是一种混合多种经营与管理因素的综合分类方法
通过利润贡献度,银行可以了解到哪些客户为银行带来价值,或造成实际的亏损,从而据此制定出不同的营销策略
客户贡献度指标包括:综合贡献、平均综合贡献、存款贡献、贷款贡献、银行卡贡献、中间业务贡献等
下列选项属于从市场营销的角度划分的客户群的有
经济型客户
道德型客户
个性化客户
常规客户
方便型客户
下列选项属于从市场营销的角度划分的客户群的有
经济型客户
常规客户
潜力客户
临时客户
目标客户是指客户经理通过后所确定的重点营销对象
客户细分
市场细分
客户分类
市场分类
随着对客户定位的不同网点机构营销渠道分类有
全方位网点机构营销渠道
专业性网点机构营销渠道
高端化网点机构营销渠道
零售型网点机构营销渠道
法人网点机构营销渠道
营销业务风险防范手册营销客户〔2021〕2号中建立重要电力用 户管理台账的要求有哪些
客户分类按照客户的性质特征分类有哪些
灰色客户
绿色客户
棕色客户
红色客户
蓝色客户
现代营销活动中常见的约见客户有哪些方法
从不同的角度可将客户分为不同的类别常用的分类方法有__ 以及__
在与客户协商确定网络建设目标时请首先给出建设目标的分类然后谈谈在确定每种建设目标时有哪些注意事项
营销沟通战略分类有哪些
从交易进展状况角度谈谈客户的分类有哪些
对异议有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议揭示出另外的含义
可以判断客户是否有需要
可以提高客户满意度水平
可以了解客户对建议接受的程度,迅速提升营销人员的营销技能
能够获得更多的客户信息
词的语汇学分类角度有哪些
从管理的角度分类谈谈客户分类有哪些
客户服务在现代企业营销中的重要作用有哪些
客户分类基本方法中按客户行为分类说法正确的是
按零售客户订货行为进行分类,是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候,按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分,以识别哪些对新品接受度高的顾客
按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
在制定系列忠诚度评价指标后,按忠诚度大小进行分类
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对于客户产生的接近——回避的冲突模式解决的有效策略是采取
企业的绩效管理体系中强制分布法的考核具有几个优点
依据强化理论告知员工应该按照规定方式办事属于
一般而言项目管理的过程包括三个阶段
客户服务流程改进的实质是为了提高
根据波士顿咨询集团法对于低占有低增长的明显类业务应该采取战略
在中企业规模大小的重要性在减少因为进入虚拟市场的门槛很低任何个人都能够通过网络与大企业同样好地向全球市场提供非物质产品而无需自己拥有生产设备和销售网络
确定和显示客户服务定位的独特优势应依次培植顾客对产品和服务的认知度理解度认同度喜欢度和
美国市场营销学家柯特勒提出的顾客让渡价值是指与之间的差额
在沟通过程中由于过度地信息传递往往会导致信息的和两大现象从而使信息出现以讹传讹的结果
依据企业发展战略和内外条件预测客户服务部门人力资源的需求主要是对人力资源需求的等方面进行预测
社会营销观念是对市场营销观念的补充和完善它强调要将三方面统一起来
香港的一家通信公司为消费排在前350名的客户配备了6名服务代表为次一级的700名客户也配备了6名服务代表再一级的3万客户则由2名服务代表负责处于客户群最底层的30万客户则交给了一个800电话号码请分析其管理方法的原理
客户服务危机管理是一种基于总结危机发生发展规律而形成的对危机处理科学化系统化的管理体系其要素包括
对客户服务人员进行科学激励的主要作用表现在
依据马斯洛层次需求理论对于需要层次主要表现为社会需要的员工一般应采取的激励手段
技术创新不仅仅是个技术问题也是个问题因为它可以降低技术创新过程中资源配置的不确定性并提高资源的配置效率
企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底性重建其目的是在等方面取得显著性改善适应现代企业经营环境
按照战略管理内容的重要性战略一般划分为等几个层次
产品开发设计需要考虑的主要因素有
在企业组织管理创新中是指将原来分属于不同部门的某些经营职能与支持职能分离出来向企业上层集中由统一的职能中心集中负责实现集中经营集中监控资源集中配置信息集中共享
人力资源规划的目的是通过对规划的实施实现企业未来人力资源的
现代市场营销观念的共同特征是以为中心以市场为基础注重研究顾客的心理和需求
山高人为峰是烟草集团公司的经营理念
搞好产品服务质量的改进提高企业各项工作服务质量的关键在于否则将不可能达到预期的效果
在绩效考核体系的设计中对执行评价的主体有几个方面的要求
实现成本领先战略可以有等途径
客户服务管理师
客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有的观念理解服务质量对公司利润的影响
以较少的人力较少的设备较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值同时越来越接近顾客提供他们需要的东西是的核心
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