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国家电网公司员工服务“十个不准”:不准对外泄露客户个人信息及商业秘 密。

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首问负责制  一次性告知  限时办结制  业务主办制  
设计  施工  供货  设计,施工,供货  
个人信息  商业秘密  个人信息,商业秘密  联系电话  
首问负责制  一次性告知  限时办结制  业务办理要求  
违约用电  违规停电  违反流程  限制用电  
收费、送电  施工、停电  停电、送电  停电、施工  
不准违规停电,无故拖延送电;  不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返;  不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户;  不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情。  
《国家电网公司员工守则》  《供电服务“十项承诺” 》  《员工服务“十个不准” 》  《调度交易服务“十项措施” 》  
不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返。  不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。  不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。  不准工作时间饮酒及酒后上岗。  
不准违规停电、无故拖延送电  不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费  不准为客户指定设计、施工、供货单位  不准操作客户设备  
“国家电网”服务品牌  十项承诺  “95599”客户服务系统  十个不准  
《国家电网公司供电服务规范》  《国家电网公司供电服务“十项承诺” 》  《员工服务“十个不准” 》  《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》  

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