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不准违规停电，无故拖延送电； 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返； 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户； 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情。
《国家电网公司员工守则》 《供电服务“十项承诺” 》 《员工服务“十个不准” 》 《调度交易服务“十项措施” 》
不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
不准违规停电、无故拖延送电 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费 不准为客户指定设计、施工、供货单位 不准操作客户设备
“国家电网”服务品牌 十项承诺 “95599”客户服务系统 十个不准
《国家电网公司供电服务规范》 《国家电网公司供电服务“十项承诺” 》 《员工服务“十个不准” 》 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》
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