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在eTOM模型中,提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是()。
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中级邮电经济《单选题》真题及答案
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客户关系管理是指企业在政策资源结构和流程的基础上应用信息技术获取并管理客户知识创造客户忠诚度和客户价
在以下客户关系管理的功能中可以提供对客户关系的决策分析功能
销售管理
商务智能
客户服务与支持
营销管理
下面项是将组织所有功能中使用的信息集成到一个统一的计算机系统中
供应链管理
企业资源计划
客户关系管理
能力需求计划
客户关系管理CRM是辨识获取保持和增加能够带来利润的客户的理论实践和技术手段的总称它是一种以客户为中
价值
忠诚
创利
满意度
IBM把客户关系管理分为关系管理流程管理和接入管理涉及企业识别挑选获取保持和发展客户的整个商业过程
客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析对不同状态的客户实施主动联系进行沟通搜集和整
稳定
已经和即将离网
VIP
所有
在eTOM增强型电信运营图模型中业务保障流程主要负责______
根据用户的要求开通服务
确保提供给用户的服务持续可用
及时准确地向用户提供账单
服务的规划设计
客户关系管理的三大阶段
保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
获取新客户->保留客户关系->提升现存关系
在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是
建立客户组织,增强对客户的控制
向客户提供技术服务
向客户提供深层次援助
增加目标客户的财务利益
客户关系管理模块是系统的特有功能模块
费用管理
销售管理
分公司
订舱委托
物理层L1在OSI参考模型中处于最底层它提供物理介质中比特流传输所需要的所有功能
客户关系管理CRM是辨识获取保持和增加能够带来利润的客户的理论实践和技术手段的总称它是一种以客户为中
价值
忠诚
创利
满意度
客户关系管理解决四个维度的问题分别是
获取客户
选择客户
客户保持
客户价值拓展
客户关系管理模块是系统的特有功能模块
销售管理
分公司
费用管理
订舱委托
客户关系管理的三大阶段为
保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
获取新客户->保留客户关系->提升现存关系
是一个获取保持和增加可获利客户的方法和过程同时可以最大程度地改善与提高整个客户关系生命周期的绩效
ERP
SCM
BPR
CRM
在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中一级关系营销在维 持客户关系方面所采取的主要手段是
建立客户组织,增强对客户的控制
向客户提供技术服务
向客户提供深层次援助
增加目标客
综合型精品网点的功能是.
通过高品质服务,提升农行品牌形象,提升高净值客户的体验度。
进行客户关系管理,提供客户建议,实现复杂产品的销售和高质量的流程。
中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一,进行客户关系管理,提供客户建议,实现标准化产品销售。
个人产品营销和销售网络的关键渠道,进行客户关系管理,提供客户建议,实现标准化产品销售。
下面___项是将组织所有功能中使用的信息集成到一 个统一的计算机系统中
供应链管理
企业资源计划
客户关系管理
能力需求计划
与用人单位和其他有关部门保持稳定的客户关系并能为他人建立客户关系进行引导
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内部收益率通常采用试算法求得若NPV为正值时的折现率用a表示NPV为负值时的折现率用b表示则用线性内插法求解的内部收益率通常是______
关于我国电信业改革措施的说法正确的是______
经过多年的发展下一代网络NGN的关键技术方向逐渐明确其特点不包括______
在分析市场竞争时常采用的SCP框架指的是______分析框架
在进行资金时间价值换算时等额偿债基金系数与______互为倒数
采用单一指标测度社会信息化程度的方法是______
我国在电信业引入竞争之后出现的电信管制措施是______
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邮政金融网提供的业务分为全网性基本业务和区域性中间业务下列业务中不属于区域性中间业务的是______
某建设项目由10个带有依赖关系的活动ABCDEFGHIJ构成表示各项活动之间关系与时间耗费的项目网络图如下单位天 根据项目网络图关于该项目的说法正确的有
关于通信企业成本特点的说法正确的是______
某通信公司为适应技术发展个满足用户需求推出家庭组合套餐计划将“1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机”打包在一起组合套餐内宽带业务速率分别为2Mbit/s4Mbit/s8Mbit/s三档语音业务分200分钟300分钟600分钟三档组合成多种档位的资费套餐该公司为了配合家庭组合套餐的推广对承诺使用家庭组合套餐一年的用户推出“赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长”的促销活动用户可以通过该公司的营业厅客服热线和网站咨询了解相关信息并前往营业厅办理该项业务 该公司对承诺使用家庭组合套餐一年的用户推出赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长的促销方式属于
某通信企业提供4种业务通过客户价值分析发现消费者对这四种业务的边际价值估价分别为20元19元18元17元假定4种业务的成本均为0此时通信企业考虑采取的定价方式有以下三种 方式一将4种业务统一定价为17元 方式二将4种业务统一定价为18元 方式三采取价值定价法将4种业务分别定价为20元19元18元17元 考虑销售单位业务量的情况三种定价方式下总客户价值分别是
理论上竞争者之间的非合作价格博弈会使产品的价格不断降低直至达到______的水平
当前邮政在物流市场的主要定位是______
某通信公司运用ARPU值每户平均收入的大小来进行市场细分将客户分为高端中端和低端客户群这种细分方式采用的是______细分变量
第三代移动通信系统3G与第二代移动通信系统2G的根本不同在于______
下列通信资费中属于批发业务资费的是______
下列定价方式中属于三级价格歧视的是______
某通信企业提供4种业务通过客户价值分析发现消费者对这四种业务的边际价值估价分别为20元19元18元17元假定4种业务的成本均为0此时通信企业考虑采取的定价方式有以下三种 方式一将4种业务统一定价为17元 方式二将4种业务统一定价为18元 方式三采取价值定价法将4种业务分别定价为20元19元18元17元 考虑销售单位业务量的情况三种定价方式下企业利润分别是
在一定的网络规模范围内电信企业提供话音业务的______
WTO基础电信协议的参考文件以及欧盟网间互联指导性文件都要求电信网间互联费用的收取应当以______为导向
某通信公司为适应技术发展个满足用户需求推出家庭组合套餐计划将“1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机”打包在一起组合套餐内宽带业务速率分别为2Mbit/s4Mbit/s8Mbit/s三档语音业务分200分钟300分钟600分钟三档组合成多种档位的资费套餐该公司为了配合家庭组合套餐的推广对承诺使用家庭组合套餐一年的用户推出“赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长”的促销活动用户可以通过该公司的营业厅客服热线和网站咨询了解相关信息并前往营业厅办理该项业务 该公司的客服热线承担的渠道功能有
制定电信业务资费时对高峰负荷时段制定较高费率的依据是______
某建设项目由10个带有依赖关系的活动ABCDEFGHIJ构成表示各项活动之间关系与时间耗费的项目网络图如下单位天 根据项目网络图完成该项目所需的最短时间是天
下列邮政业务中企业可以自主定价的是______
按照我国三次产业划分法邮政业属于______
各国政府实施邮政普遍服务政策的主要目的是______
某市邮政企业按照中国邮政集团公司经营会议要求结合本市具体情况制定了未来十年邮政发展规划主要内容有 到2023年本市邮政营业场所平均服务半径达到2.42公里平均服务人口达到2.08万人;城区邮件投递频次达标率达到100%邮件全程运递时限准时率达到95%以上;住宅楼房通邮率达到100%住宅楼房标准信箱投递到户率达到100% 该企业未来十年发展规划中涉及快递速度的指标有
关于无差异营销策略的说法正确的是______
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