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销售业绩 客户投诉情况 误导销售情况 其他违规行为 沟通技巧和语言水平
多用专业性术语 避谈隐私问题 多问质疑性话语 杜绝主观性话语
不应使用 简单并有效 针对所有的目标市场 只有客人要求才提供
销售过程中销的是自己，销售过程中售的是好处 销售过程中销的是自己，销售过程中售的是观念； 买卖过程中买的是感觉，买卖过程中卖的是产品 买卖过程中买的是服务，买卖过程中卖的是好处；
销售人员收取后，统一交给财务人员 销售人员直接收取，财务人员开据收据 财务人员直接收取并开据收据 销售人员和财务人员共同收取
客户在投资基金的过程中,基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动 托管人在投资基金的过程中,基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动 管理人在投资基金的过程中,基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动 监管人在投资基金的过程中,基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动
书面和实物证据； 分析性和实物证据； 书面和分析性证据； 实物和证明证据。
在销售过程中不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆 不得使用 “银行和保险公司联合推出 ”、“银行推出 ”、“银行理财新业务 ”等不当用语 不得套用 “本金 ”、“利息 ”、“存入 ”等概念 不得将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行全面类比
销售过程中支付的广告费 销售过程中支付的展览费 销售过程中支付的业务招待费 销售过程中支付的包装费
在销售过程中不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆 不得使用“银行和保险公司联合推出”、“银行推出”、“银行理财新业务”等不当用语 不得套用“本金”、“利息”、“存入”等概念 不得将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行全面类比
录音可明确辨识销售人员和消费者的语言表述，并与录像画面保持同步 录音录像过程中语句时断时续，无法清晰收录语音 录音录像过程中销售人员中途离场30秒内返回可继续进行双录 因疫情原因客户要求全程佩戴口罩进行录音录像
在销售策略培训方面，要让销售人员研究项目的销售卖点 要针对疑难问题的回答设计流程及沟通语言要点 销售人员要学习售楼过程中的洽谈技巧，要探寻客户需求及购买心理 针对项目楼书、折页、媒体资料及各类宣传材料使用和发放方面的培训
尽量使用平实易懂的语言 尽量采用专业性强的词语，以此向顾客表示自己的专业性 在使用专业词汇之后用打比方等方式进行解释 在介绍专业性强的知识时，可适当用一两个专业词汇，并重点强调，以提醒顾客注意
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