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导游服务是一种复杂的，高智能和高技能的服务。为此，要做一个合格的导游员，就必须了解和掌握旅游者的心理状态，积极、主动地为其服务，妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问，旅游者投诉的心理活动一般包括( )。

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是旅游者对导游人员的一种特殊的职业要求

真诚公道，信誉第一主动热情，宾客至上团结协作，顾全大局钻研业务，提高技能

高智能的导游服务要求导游人员要掌握渊博的知识具备综合的能力

语言表达应变专业技能处理问题

导游服务是一种简单的高智能低技能的服务工作

与其他旅游服务相比导游服务是一种高智能高技能的服务因为它是以客观事物为依托以语言为工具进行的劳动

技术创造性思维创造性文化创造性形象创造性

导游服务作为一种的服务工作.以其独有的鲜明特点成为富有挑战性和创造性的工作

高水平、高素质高智能、高技能高智能、高素质高技能、高文化

导游服务是一种服务

简单的高智能高技能高智商

导游服务是一种高智能的服务它以导游人员的为主要依托

知识讲解技能智力资源服务技能

导游带团的最高技能体现在服务的规范化

监理的服务性指监理人员用自己的知识技能和经验信息以及必要的试验检测手段为建设单位提供

高智能的咨询服务高智能的技术服务管理服务监督工程的服务

导游服务作为一种高智能高技能的服务工作贯穿于旅游活动的全过程

导游服务是高智能高技能的服务工作导游服务技能主要表现在______

抵制__的控制能力导游讲解能力导游规范服务能力特殊问题的处理及应变能力

导游服务是一种复杂的和的服务贯穿于旅游活动的全过程

高强度高风险高水平高智能

导游服务是一项和高技能的服务工作贯穿于旅游活动的全过程

高智能高水平高强度高风险

监理的服务性指监理人员用自己的知识技能和经验信息以及必要的试验检测手段为建设单位提供

高智能的咨询服务高智能的技术服务管理服务监督工程的服务

从服务性质讲导游服务

是非生产劳动提供一定服务的产品创造特定的价值是复杂的、高智能、高技能的月盼属第三产业

导游服务的主要特点有

独立性强复杂多变跨文化性服务的高体能、高智能和高技能性

与图文声像导游服务相比实地口语导游将始终处于主导地位是因为

导游服务是一种综合性的服务导游服务的对象是有思想和目的的游客旅游是一种人际交往和情感交流旅游是一种社会文化活动现场导游复杂多变的情况需要人的处理

导游服务是一种型的智能服务.要求导游员有丰富的知识娴熟的导游技能

文化典范知识密集道德高尚行为约束

导游服务是一种高智能.高技能.复杂的服务因而是高级服务

导游服务是一种高智能的服务它以导游人员的为主要依托

知识资本智力资源物质财富心理素质

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