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( )或( )应当对本地发起的已结案投诉进行全量回访。
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公路收费及监控员《下》真题及答案
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三某省民政厅为了制定本省十二五时期的发展规划需要采用抽样调查的方法对本地区民间机构和社会团体进
移送
立案和调查
处理
结案
收费公路联网收费客户处理时路网中心职责
负责跟踪并督促各省(区、市)及时处理涉及本省(区、市)的投诉。
协调处理争议投诉回访投诉处理情况。
抽检各省(区、市)投诉工单质量组织全网投诉处理评价等工作。
对各参与方在规定时间内未反馈意见或不能达成一致的应当立即明确最終意见快速处理结案保障客户权益。
重要投诉应当采用在结案后1个自然日内完成
电话回访
家访
信件回访
微信回访
公司工程质量回访如何进行
中天集团的质量回访工作一般在工程竣工后多少时期内进行
根据广西电网有限责任公司相关管理规定省级服务调度对类工单进行全 过程监控对办理质量进行审核把关对重大
投诉
举报
意见
建议
表扬
在投诉处理结束之后还需要进行以下哪项工作
没有必要进行任何工作
跟踪回访调查解决结果
了解顾客的真实用意
总结案例进行服务改进
省级投诉是客户在归属地发起投诉种类属于并且能够在得到妥善处理的投诉
发起人以其他公司股权出资应当符合下列条件
出资的股权已依法进行了价值评估
发起人已履行关于股权转让的法定手续
已经交付公司使用且办理了权属变更手续
出资的股权由发起人合法持有并依法可以转让
根据最高人民法院颁布的公司法司法解释三的规定发起人以财产出资外的其他公司股权出资应当符合条件
出资的股权由发起人合法持有并依法可以转让
出资的股权无权利瑕疵或者权利负担
发起人已履行关于股权转让的法定手续
出资人股权已依法进行了价值评估
下列对农信银业务汇兑查询书描述正确的有
只能对汇兑类交易发起查询书
使用与支付系统专用凭证大小相等的两联压感纸
对本网点发起的往账进行查询
对本网点接收的来账进行查询
推荐物流投诉发起条件是
只要在线下单就可以发起
物流公司已接单
物流公司未接单
自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉
供电服务规范中规定供电企业应当建立供电服务热线对用户投诉应当跟踪投诉处理全过程并进行回访
投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务 机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉
一
二
三
四
结案周期是指结案时间减去
报案时间
发起理算时间
付款时间
核赔通过时间
一般投诉应当在结案后个自然日内进行投诉回 访可采用电话短信或邮件等方式进行如投诉人对短信 邮件等非电
1
2
3
4
专项回访必须在95598客户服务系统上发起并按比例回访样本编制 回访问卷制定电话回访计划等
选择
随机抽取
指定抽取
按先后顺序抽取
期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与 投诉规定明确客户回访与投诉的内容要求程序
全国级投诉是客户在归属地发起需要或者协调处理的投诉均为全国级投诉
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交易拆分包括和部联网中心负责省际拆分工作省中心负责省内拆分工 作
中国高速公路行业发展趋势
收费站仓之间的CPC卡调拨可按每箱卡数500张调拨
下列属于高速公路负面舆论的是
高速公路营运管理目的要求营运管理者要保证公路各种设施及附属构造物 经常处于完好状态从而为汽车营运提供的使用功能
关于ETC车辆异常状态拦截描述正确的有
取消高速公路省界收费站后非ETC用户车辆如何通行
收费站规范化建设标准打造的三个基地是
均可发起内部稽核并定期发布稽核结果
纸质通行券适用于小型客车免费通行过渡期间出现收费站瘫痪等紧急 情况发放给车辆通行收费公路时用于记录车辆通行信息的凭证
不具备ETC功能的MTC车道应确保本车道具备ETC功能
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CPC卡流失:在日常运营中除CPC卡之外的原因造成CPC卡数量减少主 要包括系统中等卡流失情况
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ETC门架系统对OBU和ETC卡车牌号码不一致车辆按照OBU内信息进行计费 记录特情生成门架交易流水上传至
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通行费补交方式有
对鲜活农产品品种目录进行调整完善说法正确的是
各参与方应妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录车道日志 等资料保存期限不少于6个月
认定为或责任的需垫付损失通行费不发起通行费追缴由系统做
重点关注名单分类表中存在逃费嫌疑车辆二级目录包含
鲜活农产品运输车辆可比照整车合法装载鲜活农产品车辆执行的有哪些
ETC车道天线与车道控制器之间的通信接口有
除农业机械因当地田间作业需要在公路上短距离行驶外铁轮车履带车和其 他有可能损害公路路面的机具不得在公路上行驶确需行驶的必须经县级以上人 民政府交通主管部门同意采取有效的防护措施并按照公安机关指定的行驶对 公路造成损坏的应当按照损坏程度给予补偿
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高速公路的经营服务人员应当做到合法经营文明服务禁止下列行为
特情稽核可对于特情车辆进行复核主要针对于哪些车辆
ETC启动车道程序或者D盘LTETC目录下的可执行文件后等待几秒钟即 可启动车道程序并进入程序主界面
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