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我们须要创建一种全新的服务模式,就是规范化服务及特性化服务相结合的模式。( )

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人性化,情感化  细致化,爱护化  到位化,规范化  扩大化,优质化  
微笑服务及敬语服务相结合  一站服务及管家服务相结合  规范化服务及特性化服务相结合  主动服务及应答服务相结合  
人性化、情感化  细致化、体贴化  到位化、规范化  扩大化、优质化  
个性化服务和规范化服务是对立的  规范化服务可以满足客人的基本需求  个性化服务不可以满足客人的基本需求  规范化服务的提供,只需要员工的工作责任心,不需要员工感情的投入  个性化服务的提供离不开员工的感情投入  
微笑服务与敬语服务相结合  一站服务与管家服务相结合  规范化服务与个性化服务相结合  主动服务与应答服务相结合  
规范化  基准化  基础化  标准化  
规范化服务  规范化动作  规范化流程  规范化操作  

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