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餐厅柜台出售的可供客人带走的食品,如面包,点心,熟食,肠类等,一般以“克(g)”或者“千 克(kg)”为计价单位;假如是自加工产品并已做包装的,也可按包装单位“包”“袋”“盒”作为计价单位, 但是必需...
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客房服务员《高级客房服务员》真题及答案
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餐厅只是通过出售菜肴和酒水来满足客人需求的场所
标准粉适宜作等食品
宴会点心
烙饼、烧饼
酥合子
面包
客人对点心食品的心理要求怎样
有时客人临时要求将食品放在餐厅保存一会餐厅服务员可请示领导后为客人代存存放前要将食品包好写好标签放在
有时客人临时要求将食品放在餐厅保存一会餐厅服务员可请示领导后为客人代存存放前要将食 品包好写好标签放
按分类可将两点分为面包类糕饼类冷冻品类巧克力类精制小点类和工艺造型类
点心用途
点心温度
厨房分工
点心加工工艺
餐厅服务员进行西餐食品服务时先应给主宾从客人的左侧上菜
餐厅服务员在向客人介绍当天的点心品种时要有意识地推销菜品
面包和黄油是在之前上
色拉
主菜
点心
客人订单
高筋面粉适于制作等
面包、起酥点心、泡夫点心
面包、水果蛋糕、馅饼
起酥点心、馅饼、泡夫点心
面包、泡夫点心、饼干
西餐零点服务中服务主菜前如客人有需要服务员要为客人 添加
面包辣椒
面包黄油
烤面包黄油
烤面包果酱
按分类可将西点分为面包类糕饼类冷冻品类巧克力类精制小点类和工艺造型类
点心用途
点心温度
厨房分工
点心加工工艺
厨师长合作保证向客人提供优质的食品这是的职责
餐厅经理
餐厅副经理
餐厅总领班
餐厅领班
对点心部门叙述不正确的是
点心部门生要负责点心的制作和供应
中餐广东风味厨房的点心部门还负责茶市小吃的制作和供应
炒面类食品的制作不属于该部门的职能范围
西餐点心部又称包饼房,主要负责各类面包、蛋糕、甜品等的制作与供应
西餐宴会必不可少的食品是一般在上冷菜时上桌在客人进餐过程中根据客人的需要随时添加
面包、黄油
咸点心
肉饼
甜点心
西餐宴会中客人用完主菜后撤走相应的餐具并摆上
面包盘
色拉盘
点心盘
水果盘
客人结账后服务员应用食品盒装未用完食品包装妥贴交客人带走
请顾客
主动的
在客人催促后
客人暗示后
将菜品按冷菜热菜汤水果甜品等分类摆放大部分菜肴预制陈列在食品台上部分食品现场烹制客人自行挑选然后回到
明档餐厅
全景餐厅
自助餐厅
风味餐厅
餐厅服务员进行西餐食品服务时应先给主宾从客人的左侧上菜
按分类可将西点分为蛋糕类混酥类清酥类面包类泡夫类饼干类冷冻甜食类巧克力类等
点心用途
点心加工工艺及坯料性质
厨房分工
点心温度
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下列不属于对客人投诉对饭店的意义是
床单的基本品质是白色为主布面光滑透气性能良好无疵点污渍
下列选项中不属于培训支配主要内容的是
集体劳动合同有利于充分发挥工会的主动性维护劳动者的合法权益
客房主管是客房清扫卫生任务的主要指挥者主管抽查的工作制度主要内容有检查的重点 检查的方法
贵宾抵达饭店前一级保卫方案对饭店内公共场所活动实行措施的内容是
下列不属于一至三级贵宾保卫方案对路线保卫实行措施内容的是
贵宾抵达饭店前二级保卫方案对路线保卫的措施是
激励学员动手对于扶植学员记忆提高学习效果有极大的作用探讨表明学习一种知识通过阅 读可记住10%通过听课可记住20%又看又听可记自己复述一遍可记住80%一面 复述一面动手做可记住90%
贵宾抵达饭店前一级保卫方案对专梯运用的措施是
培训支配主要内容有培训目标培训对象培训者培训措施培训时间培训地点 培训内容培训方式和培训设备培训监督等
毛巾不褪色无色花色差手感松软吸水性能好它应当是的
客房清洁逐级检查制度中领班普查制度的内容包括普查及抽查的房间检查的方法和领班查 房的意义
毛巾类物品的基本品质要求是全棉其他素色以不褪色为准无色花色差手感松软 吸水性能好
床单的基本品质是全棉布面光滑透气性能良好无疵点污渍
产生投诉的缘由有客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解 或误会
在没有其他工作干扰的状况下中档饭店日班领班一般负责间房的工作区域.
毛巾类物品的基本品质要求是白色为主其他素色以不褪色为准无色花色差手感 松软吸水性能好
下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是
贵宾抵达饭店前三级保卫方案对路线保卫的措施是
贵宾抵达饭店前一级保卫方案对交通管理实行的措施是
商务旅游型客房的设计布置要充分考虑到商务客人的需求例如:在商务楼层客房要加装电 脑机等
下列不属于一至三级贵宾保卫方案对专梯运用的措施是
劳动合同当事人可以在劳动合同中约定保守的有关事项
客人投诉时要留意做好记录内容包括投诉的内容投诉客人的姓名及投诉时间
饭店的规模大小主要是看其可住来宾的房间数依据房间的多少来划分中型饭店客房数在间
客人投诉时要留意做好记录内容包括投诉的内容投诉客人所住房间号及投诉时间
下面说法正确的是
违反的劳动合同属于无效劳动合同
客人投诉的心理状态表现为求发泄求敬重和
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