根据服务质量差距模型决定服务质量的要素之间有五种差异不包括-X题卡

市场沟通感知服务质量标准服务传递

饭店的宣传促销脱离实际客人期望值过高服务质量规范的可操作性差设备设施,技术支持系统达不到规范的要求企业内部管理的监督,激励机制不健全

市场沟通差距服务感知差距服务传递差距质量标准差距

服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望服务机构对顾客的承诺与服务实绩顾客对服务的期望与顾客对服务的感知服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关

服务递送与外部沟通的差距服务质量标准与服务传递的差距管理者认知与服务质量标准的差距顾客期望与顾客认知的差距

该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。该差异的大小与服务质量好坏无关。

企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解企业未选择正确的服务设计和标准未能按服务质量标准提供服务没有对服务进行分类

顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知服务质量标准与管理者对顾客期望的认知顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

塑造服务的共同愿景基准化分析服务质量差距的类型分析服务质量差距的原因消除服务质量差距

顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距服务质量规范同服务提供之间的差距

差距1 差距2 差距3 差距4

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
  
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
  
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
  
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

管理层认识差距服务质量规范差距服务传递的差距市场信息传播的差距服务质量感知差距

顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括（）。