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高效团队要保证每个成员了解要达到的目标,但对目标的认识可能不同 高效团队要求成员有完全相同的价值取向 团队成员必须具备合作的品质 良好的沟通有利于消除成员之间的误解 团队成功的重要因素是成员间的理解信任
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跨职能团队大多数成员都具有相似的背景 成员必须弄清楚他们被分配来解决的问题的原因 大多数跨职能的团队成员已经建立了信任 成员必须学习如何执行新功能的任务 成员必须学会处理多样性和复杂性
真诚沟通 客户服务团队的岗位设置 明确团队后备成员的职能,制定工作流程 加强信息沟通与合作 客户服务团队的考核与激励