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礼貌地拒绝 过早下结论 语气坚决但形式礼貌 生硬的语言
长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。 暂时中断正在接听的电话，记下另外来电的号码，随后再主动打过去。 请另外的来电者随后再打来。 先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。 在最短的时间里迅速比较两个电话的重要程度，然后作出相应的安排。
平和情绪及正确态度 地点适宜 平等环境 消除外界干扰
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明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门 请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系 让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门 让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话
长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电 记下另外来电的号码，随后再打过去 请另外的来电者随后再打来 先听完已经接听的电话，再理会另外一个来电 不理会另外一个来电
礼貌地拒绝 过早下结论 语气坚决但形式礼貌 生硬的语言
长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。 记下另外来电的号码，随后再打过去。 请另外的来电者随后再打来。 先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。
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