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更多的产品和服务 更合适的产品和服务 更多的增值业务 更合适的增值业务
成本领先战略 研究与开发战略 营销战略 差异化战略
客户满意度等于客户忠诚度 客户满意度与客户忠诚度既有联系也有区别 客户忠诚度是客户满意度价值的体现 客户满意不代表客户忠诚
成本领先战略 差异化战略 研究与开发战略 市场营销战略
建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品 扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度 扩大市场占有率
（Ａ）企业价值 （Ｂ）市场占有率 （Ｃ）客户价值 （Ｄ）客户占有率
有效整合客户的关键信息 为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度 提高售前工作的效率和质量 企业对市场条件的变化做出及时反应
培养客人的忠诚度，沉淀家宾、协议客户等主要客源 家宾会员忠诚度最高，是最具价值的客户群，也是如家未来竞争的核心 为了快速占有市场，提升酒店的出租率和收益 协议客户是相对忠诚的客户群，消费潜力巨大
吸引客户并留住客户 完善基金市场监管 建立与投资者的良好关系 培养投资者对公司的忠诚度
成本领先战略 差异化战略 研究与开发战略 营销战略
营销是以客户为中心，经过市场调研、目标客户选择、产品开发、价格确定、分销与促销等系列活动来满足客户需求从而实现企业盈利的过程。 利润是企业的经营目标，但仅重视企业自身利润而忽视客户利益，则企业发展不可持续，经营目标必然受到影响。客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度 市场营销是指通过交易程序来满足消费者现实需要或潜在需要的一种综合性业务活动。 营销是一个连续的过程。市场营销贯穿于业务经营的始终。
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