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客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息, 包括与客户接触的历史资料、 客户选择偏好等 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、 市场运作等决策 客户关系管理系统的优点在于成本低 客户关系管理主要依赖新技术, 经过信息技术的应用满足客户的需求
分析公司主要产品的市场需求弹性 分析主要客户组成及与主要客户的关系 分析销售成本与费用控制 分析主要竞争对手的市场占有率
客户联系时机优化分析 市场活动影响分析 客户分类分析 客户服务分析
国际市场调研 寻找国外客户 国外客户调研 出口商品的选择与调研 与客户建立关系
客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息, 包括与客户接触的历史资料、 客户选择偏好等 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、 市场运作等决策 客户关系管理系统的优点在于成本低 客户关系管理主要依赖新技术, 通过信息技术的应用满足客户的需求
市场调查、分析与预测 市场营销策略制定与实施 电力需求侧管理(DSM) 客户关系管理(CRM)
发现市场需求 开发新客户 满足市场需求 培育顾客忠诚度 维护客户关系
使顾客就是上帝的观念深入人心 树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维 不断加强与老客户关系 注意开发新客户
自动化的销售、客户服务和市场营销 电予商务和自动化的客户信息管理 电子商务、自动化的销售和市场营销 自动化的市场营销和售后服务
自动化的销售、客户服务和市场营销 电子商务和自动化的客户信息管理 电子商务、自动化的销售和市场营销 自动化的市场营销和售后服务
吸引新客户 保留老客户 将已有客户转为忠实客户 提升客户服务质量 增加市场份额
客户信息管理 市场营销管理 销售管理 服务管理与客户关怀
确定目标市场 选择营销渠道 建立客户关系 客户促成
客户让渡价值 客户满意 客户评价 客户忠诚 客户关系管理
客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息,包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 客户关系管理系统的优点在于成本低 客户关系管理主要依赖新技术,通过信息技术的应用满足客户的需求
客户关系建立 营销渠道选择 客户促成 目标市场选择
客户让渡价值 客户满意 客户忠诚 客户扩展 客户关系管理
客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息,包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 客户关系管理系统的优点在于成本低 客户关系管理主要依赖新技术,通过信息技术的应用满足客户的需求