客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是-X题卡

员工忠诚度员工满意度员工积极性劳动生产率

客户期望值客户感觉客户满意客户满足

降低顾客的期望值，提高产品的实际价值降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际价值提高顾客的期望值，同时使产品的实际价值远远超出顾客期望消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

客户满意度客户对产品或服务所感知的实际体验（客户感受值）客户忠诚度客户对产品或服务的期望值

客户投诉客户流失客户拒绝客户不满

客户的消费习惯客户付出的成本客户参与服务过程的程度

以往的购买经验朋友的意见公司的信息与承诺竞争对手的信息与承诺

顾客感受顾客满意度顾客满意顾客期

客户满意度客户对产品或服务所感知的实际体验客户忠诚度客户对产品或服务的期望值

按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

客户服务客户管理客户期望客户满意

降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

客户对公司的期望值客户对公司的满意度客户重复购买次数客户的购买欲望

客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）