首问负责制中当客户咨询投诉的问题比较复杂本部门难以解决而分工又不十分明确时应-X题卡

做到有问必答，执行 “首问负责制” 属于本部门职责围的，能当场答复的，应当场答复客户不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的容，留下客户姓名、地址、联系等，待落实后及时答复客户对于不属于本部门职责围的问题，可不予回答

无论办理业务是否对口中，均应负责解答、介绍、引导向客户说明，引导其到相关部门办理让客户稍等，电话联系相关部门，及时解决留下客户电话，了解过后再电话告知客户

发行服务机构负责制省内负责制收费经营单位负责制收费站负责制

首问负责制一次性告知 "服务至上制"|"领导负责制" 领导负责制

做到有问必答，执行 “首问负责制” 属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名 .地址.联系电话等，待落实后及时答复客户对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答

客户来办理用电业务和投诉咨询时首先被询问的员工不论其岗位与客户所办理的用电业务和投诉咨询等事项有无直接关系都有责任答复或引导至有关部门办理

岗位负责制服务礼仪部门规定首问负责制

设法自己解决协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户告诉用户等着协调解决，将处理结果反馈给用户

“经理负责制” “谁办理，谁负责” “首问负责制” “行长负责制”

首问负责制一次办结制首次办结制领导负责制

正确错误

首问负责制原则属地处理原则内部升级原则客户回访原则

岗位规定无能为力应付下来任何借口

应付下来，过后再说引导到相关部门向用户解释说，用户找错人了告诉用户不归我管理

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。