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邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。

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下列选项中专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理受理处理回复客户投诉情况的柜员是

普通柜员综合柜员支局长大堂经理

客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返承诺未兑现

意见-第三方服务网点服务质量意见-营业厅服务投诉-营业厅人员服务行为投诉-营业厅服务

邮政代理金融营业网点的应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计分析并做出书面分析报告报上级

普通柜员综合柜员支局长大堂经理

客户咨询投诉实行首问负责制和

发行服务机构负责制省内负责制收费经营单位负责制收费站负责制

对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉采用首问负责制及时登记受理力争在10分钟内给予答复

邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉以及在岗位处理权限内进行处理的责任

正确错误

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理受理处理回复客户投诉统计分析上报客户投诉处理情况

正确错误

向客户提供营业厅柜台和自助95598电话网站手机客户端等业务办理渠道实行

首问负责制一次性告知 "服务至上制"|"领导负责制" 领导负责制

下列选项中属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有

口头投诉意见薄投诉信函投诉电话投诉

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设规范营业网点现场投诉处理程序明确投诉处理工作人员的

主管负责制无NO制度反馈汇报制首问负责制

邮政代理金融营业网点的支局行长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计分析并做出书面分析报

正确错误

客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制投诉处理时限按照各类投诉处理时限表规定执行障碍修复时限按照公司

下列选项中属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有

口头投诉意见薄投诉信函投诉电话投诉

下列选项中专门负责邮政代理营业网点投诉管理受理处理回复客户投诉情况的是

普通柜员综合柜员支局长大堂经理

业务受理时向客户提供营业厅掌上电力手机APP95598网站等办电服务渠道实行

首问负责制一证受理一次性告知一站式服务

营业厅服务工作实行首问负责制限时办结制

邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行

“经理负责制” “谁办理，谁负责” “首问负责制” “行长负责制”

回复客户投诉时采取首问负责制原则该原则的内容是什么

客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是

首问负责制一次办结制首次办结制领导负责制

受理客户丢失电费发票按照首问负责制的原则由受理人负责为客户办理丢失发票的全部事宜不得因发票原件不在

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