在提供电费提醒或催费服务前必须得到客户的认可，以免与客户产生纠纷催费的时段应设置合理，时间过早，电话催费达不到效果，过晚则影响客户休息，使客户反感催费的数据要及时更新，如果能达到实时采集欠费数据则更好，避免出现客户已经缴费，而再去催费的现象客户的电话号码一定要准确，也即欠费客户的总户号与客户电话号码的对应关系要准确

对于国家规定允许携带且数量在合理范围内的携带物的入境检疫检验检疫机构现场检疫不能得出结果的需对携带物

《检验检疫处理通知书》《出入境人员携带物留检/处理凭证》《入境检疫申明卡》《出入境人员携带物卫生检疫审批单》

短信催费可与电话催费配合使用短信催费前需确认客户联系信息的真实性

某单位催费员对专变客户进行催费电费通知单应在电费发行后____________内送达签收单应存档备查

按不同催费方式分析客户欠费归纳出每种催费方式所占比重确定不同催费方式的效率对于减少欠费发生并无相关

根据客户分类催费方式等制定催费策略

欠费情况信用等级风险级别交费方式

费控系统算费过程中普通费控用户的当前余额小于催费阀值时会生成催费短信并及时发送保供电用户催费短信

生成不生成发送接受

现场计量装置等供电设施失窃或损坏需交清赔表费等相应费用后办理销户

现场催费服务时遇到客户情绪激动时应先安抚客户情绪再处理事情避免与客户发生争执

因设备系统或储值卡自身等原因导致出现持储值卡的车辆在收费站现场无法刷卡时因收费现场无法办理补/减值手

收费人员须做好解释工作，若司机身上携带现金，则建议司机以现金缴纳通行费。若司机不愿现金缴费或没有携带现金，则收费员应询问司机所持储值卡的具体办理点，做好解释工作并告知司机因系统原因不能刷卡收费，故本次通行的费用将在办卡点进行补减值，给予车辆先通行。后将储值卡号、应缴费情况及车号等信息报给当班监控员，当班监控员应将现场的信息做好记录并立即电话报给所属的各储值卡办理点（各处应向全局各监控室提供本处办理点的联系电话），以便后台能及时补减值。

终端安装时现场需携带钳形万用表

现场催费与客户见面时须主动自我介绍

现场催费需携带( )。

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