短信催费可与电话催费配合使用短信催费前需确认客户联系信息的真实性 -X题卡

SG186系统 95598系统 RP系统信息采集系统

欠费催费停电电费缴纳

短信催费电话催费人工催费运用法律程序催收电费

客户联系信息不正确，导致客户错交电费，影响电费回收准确性客户联系信息不正确，导致客户错交电费，易引发投诉风险未按规定程序发放电费催费提醒通知单、电费停电催收通知书，违规采取停电措施，引发客户投诉和索赔的服务风险对重要电力客户的欠费停电，在停电前未通过录音电话等方式再通知电力客户，导致客户损失

催费服务前期可采用等方式通知

电话传真短信电子邮件

宁夏客户有投诉意愿称前几天收到95598发送的催费短信没有看清楚就缴纳了欠费60元结果发现短信中不

意见-催收电费意见-错发短信投诉-催缴费投诉-电费

吉林客户致电反映今天收到了95598发送的催费短信但前天刚缴纳完电费经系统查询客户不欠电费客户对此

意见-催收电费意见-错发短信投诉-催缴费投诉-电价电费

采用电话进行电费提醒或催费应注意什么

在提供电费提醒或催费服务前必须得到客户的认可，以免与客户产生纠纷催费的时段应设置合理，时间过早，电话催费达不到效果，过晚则影响客户休息，使客户反感催费的数据要及时更新，如果能达到实时采集欠费数据则更好，避免出现客户已经缴费，而再去催费的现象客户的电话号码一定要准确，也即欠费客户的总户号与客户电话号码的对应关系要准确

青海客户有投诉意愿客户表示今日又收到了95598发送的错误户号的催费短信称前几天就有收到过该户号的

意见-催收电费意见-错发短信投诉-催缴费投诉-电价电费

严格按统一规范的等方式进行催费

通知单短信电话面对面

江西客户有投诉意愿客户表示今日收到了95598发送的错误户号的催费短信称前几天就有收到过95598

意见-催收电费意见-错发短信投诉-催缴费投诉-电价电费

催费服务前期可采用电话传真短信电子邮件等方式通知

催费短信不向下列哪类客户进行发送

特殊客户公免客户重要客户全球通客户

按不同催费方式分析客户欠费归纳出每种催费方式所占比重确定不同催费方式的效率对于减少欠费发生并无相关

客户致电反映在同一电费结算周期内收到多条催费短信认为短信发送过于频繁应派发

意见-催收电费意见-错发短信投诉-催缴费投诉-电价电费