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当一客户通过企业的网页购买了物流服务方案后,销售系统不会记录下客户购买和浏览过的服务内容,当他再次进入企业的网页时,系统不会识别出他的身份。
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物流案例分析《判断》真题及答案
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综合服务型物流企业需能够根据客户要求为客户制订整合物流资源的运作方案为客户提供契约性的综合物流服务
关于电子式国债说法正确的是
指以电子方式记录债权的国债,不需银行账户
同一客户每次购买前需要先签约开户,且只能开一个账户
指以电子方式记录债权的国债,同一客户首次购买前需要先签约开户,且只能开一个账户
不需签约开户,通过关联结算账户直接购买
物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售发生在客户与物流企业之间的物流信息的
使商品的交易活动得以完成并通过良好的销售活动维系企业与客户的关 系做好为客户的售后服务
商品企业销售物流
商品企业运输物流
商品企业采购物流
商品企业退货物流
综合服务型物流企业应同时符合的要求为
从事多种物流服务,可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务
根据客户要求,为客户指定整合物流资源的运作方案,为客户提供契约性的综合物流服务
按照业务要求,企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备
企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络
具备网络化信息服务功能,应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统营业系统计费系统网络管理系统和客户服务系统某日一个用户
业务查询
故障申告
业务咨询
费用催缴
客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划虽客户仍然要求购买的银行也不可销售给该客户
综合服务型物流企业应能根据客户的需求为客户指定整合物流资源的运作方案为客户提供契约性的综合物流服务
如果以从事有形产品或服务制造或销售的制造企业或商业企业即货主企业的角度观察物流服务的话物流服务属于企
关于销售物流下列说法正确的是
在销售物流中,客户关系管理中的客户指产品的购买者。
企业的销售物流是指产品从下生产线开始,直至产品离开企业为止的物流活动。
销售物流合理化的第一原则,就是商物分离。
在销售物流中,采用 VMI方式,即准时化送货。
物流客户信息管理的作用中能够根据历史记录预测未来他们的购买意向及市场销售的趋势的是______
有效整合客户的关键信息
为客户提供个性化服务,增加客户对企业的忠诚度
提高售前工作的效率和质量
企业对市场条件的变化做出及时反应
某服装公司想通过VMI系统进行物流业务升级采购了WindowsNT用PC机做服务器根据销售的历史数据
物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的
在通2005业务通中如何实现账龄分析一客户购买了业务通采购销售库存但却无法去查询到销售发票的账龄情况
物流企业通过客户的购买服务数据能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议并通过Internet向客户
物流客户信息管理的作用中能够物流企业能够将服务业务扩展到互联网上使客户能够通过Internet选择并
有效整合客户的关键信息
为客户提供个性化服务,增加客户对企业的忠诚度
提高售前工作的效率和质量
企业对市场条件的变化做出及时反应
制造企业和商业企业的物流服务就是用来支持其产品而向客户提供的一种服务是客户对商品利用可能性的物流保障
营销活动
生产活动
销售活动
回收利用活动
物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售发生在客户与物流企业之间的的交互活动
站在从事有形产品或服务制造或销售的制造企业或商业企业即货主企业的角度观察物流服务的话物流服务属于
物流客户服务
物流商品
物流企业客户服务
企业物流服务
物流企业应如何为客户企业创造价值AD物流有限公司成立于2000年本着物流的价值在整合整合的源头在网络
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物流供应方应善尽保管的责任除不可抗力等因素外若有短失应负赔偿的责任
商品群系统方法是指将同一类商品集中存放在一起
成本法是通过将运输费用配送费用物流设施设备费用模型化根据约束条件及目标函数来建立数学模型通过计算选取费用最小的策略
对于远距离或者对时效要求较低的货品可采用限定时间内到货
对于全国性中国大陆区的生产和分销企业考虑到配送时效和经济性一般RDC以5~9个居多常见的可分为东北区华北区西北区华东区华中区华南区西南区等
配送中心的成本中土地成本占有很大的比重所以地价的高低将直接影响配送中心的选址及网点布局
对于物流企业来说品牌销售的重点在于销售渠道的建立让客户更容易获得企业的服务
品牌形象确立是物流企业实施品牌开发客户的第一步是建立在物流企业定位的基础上确立的
物流招投标流程总体可以分为招投标前期准备投标方评价和最终的商务谈判及合同签订三个步骤
从物流通路看常见的模式只有工厂→RDC→销售终端卖场
在规划配送中心时要考虑规划所在区域的人力资源成本
货物选择何种流向考虑的主要因素为配送时效和整体物流成本
对于距离较短时效要求较高的货品根据客户要求达到当日到货
在全部物流运作时间中运输/配送时间的缩短对整个流通时间的缩短起决定性的作用
交通运输的不便直接影响配送中心的日常运营因此配送中心的选址最好靠近交通枢纽如交通主干道枢纽铁路编组站或者机场方便两种以上运输方式的联接
配送中心的选址最好靠近交通枢纽
规划考虑的主要因素为配送时效和整体物流成本可用的模型主要为区位规划模型计算过程很简单
品牌的确立是在传播的基础上进行的因此在确立品牌形象之后要进行品牌的推广
运作流程调研主要针对物流作业程序及时效提出具体的作业标准双方依照标准执行
物流产品分析是指物流企业对自身物流服务进行综合分析来确定与其他竞争者之间的区别
如果货物数量较多或者货物有特殊要求可以采用单点直送的方式进行配送
物流企业在进入某个区域进行客户开发时首先要对当地的物流市场进行分析
七种客户开发途径中基于Internet网络的客户开发方式是成本最低的一种
配送中心建设时还要考虑到今后配送中心的可扩展性所以规划配送中心时还要考虑在规划区域内能否获得足够的土地面积
储位需求设计包括两个方面一个是需要多大的存储空间另-个是储位设计
品牌开发客户的重点在品牌形象的建立
如果配送中心下面是松软的淤泥层松土层等不良地质条件受压地段在重压之下会产生沉陷等现象
在物流网络选址时要充分考虑到能否快速有效地为客户提供高质量的配送服务
对于出入库频率高需求波动小的商品可采用固定货位存储方法而出入库频率低需求波动大的商品采用开放式存储方法
开放式存储是所有货位随机分配给入库的货物每一种货物存放的地点也不同
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