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1 对 1 VIP 客服经理(　)。

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客服代表在受理VIP客户来电时可不主动提供转接自助语音服务需人工直接受理

根据网络投诉紧急程度和重要程度VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为小时

1 2 3 4

关于VIP客人的准备及接待工作以下描述不正确的是哪项

前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理）运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续

在为VIP宾客服务时应提前二十分钟将茶品茶食茶具据好确保茶食的新鲜洁净卫生

按照总行电子银行发展3510规划以下哪个中心面向VIP客户提供在线高端理财服务是专家型个性化的客户体

天津客服中心上海客服中心三农客服中心（成都）北京客服中心

10010客服中心对于VIP客户的服务水平是

≥90% ≥85% ≥95% ≥99%

茶艺师为VIP宾客服务每天都要了解是否有VIP宾客预定

茶艺师为VIP宾客服务每天都要了解VIP宾客的

预定节目预定情况接待动向工作情况

负责受理慧通理财客户对慧通白金借记卡的申请权限内的准入标准审核以及客户信息在CRM系统内的录入工作

高柜柜员个人VIP客户经理低柜柜员客服坐席

茶艺师为VIP和宾客服务每天都要__________的预定情况

前台帮助VIP客人办理完入住手续后由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间

店长或运营经理前厅经理和店长前厅经理和运营经理店长和运营经理

1对1VIP客服经理

服务时间5*8小时服务时间7*8小时服务时间7*24小时服务时间5*24小时

VIP客服经理提供上门拜访业务代办等服务其中业务代办包括以下内容

引导客户通过热线、网站自助办理现场为客户办理陪同客户或到营业厅为客户代办理为客户预约办理

茶艺师为VIP宾客服务要不定期了解VIP宾客预定情况

在现代客服理论中谁是真正的上帝

所有的客户潜在的客户 VIP大客户以上都包括

在为VIP宾客服务时茶艺师应根据VIP宾客的等级和茶艺馆的规定配备茶品

沟通渠道的建立需满足两个基本条件即沟通渠道应是双方事先约定的沟通渠道应是稳定的以下哪点不是公司的沟通

客服热线新闻媒体营业厅 VIP客户经理

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图其中会员信息包括哪些

VIP客户经理已享受的VIP服务内容会员级别会员卡生效日期会员卡失效日期

以下不符合VIP接待程序的是哪项

VIP范围：公司VP（含）以上管理人员；本酒店店长或运营经理指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）；公司指定相关人员前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位 VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人（前厅经理/副理与店长或运营经理迎候）

VIP客户经理可为哪些客户提供上门服务辅助办理积分兑换

银卡VIP 金卡VIP 钻石卡VIP 至尊卡VIP 3G客户

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