当客户有失误时应该-X题卡

Fault Out Net Service

fault dou lefault point out

用“我觉得这里存在误解” 用“我觉得这里存在误解”来间接地说明顾客的错误直接对顾客说“这不是我的错” 对顾客说:“怎么搞的,重新填”

组织抢修明确原因确认所需时间及时通知客户

编码失误发生在自己身上而自我化解编码失误发生在双方身上而自我化解编码失误发生在自己身上而代为化解编码失误发生在对方身上而代为化解编码失误发生在对方身上而自我化解

离职后向新单位介绍原单位客户情况在工作中发现同事工作有失误，下班后告知参加客户邀请的娱乐活动时带家属参加客户组织的活动接受客户赠送的小礼品将同事完成的研究报告略做文字修改，以自己名义上报

直接对客户说“你搞错了” 用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误直接对客户说“这不是我的错” 对客户说：“怎么搞的，重新填”

可以为自己找好后路保证客户关系不间断衔接提高服务失误时的满意度对对手时时监控及时反应

态度和蔼口齿清晰有问必答用语文明

道歉谢意歉意致谢

维系就是不断的扎牢篱笆占领区域市场提高服务失误时的满意度对对手时时监控及时反应

当客户有失误时，应该(　)。