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业主或使用人提出的意见、建议、投诉在(　)个工作日内回复。投诉回访率

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省公司地市县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后1个工作日内联系客户6个工作日内

对网上留言提出的涉税问题1个工作日内作出相应不能即时答复的涉税问题5个工作日内回复

供电企业应当建立用电投诉处理制度公开投诉电话对用户的投诉供电企业应当自接到投诉之日起个工作日内提出处

4 6 7 10

信访人对复核意见不服仍然以同一事实和理由提出投诉请求的公安消防部门

再次认真核查不再予以受理 30个工作日内答复 60个工作日内答复

受理客户投诉或窃电及违约用电举报后投诉应在5个工作日内举报应在8个工作日内答复

投诉人认为处理结果显失公正的可向提出复核申请下列说法中正确的有:

由上级税务机关作出复核意见由原投诉处理税务机关作出复核意见作出复核意见的期限为10个工作日内作出复核意见的期限为20个工作日内作出复核意见的期限为15个工作日内

对客户投诉举报无论什么情况均必须在下列时限内回复客户15个工作日内答复处理结果农村区域在15个工作日

供电监管办法第十六条规定供电企业应当建立用电投诉处理制度公开投诉电话对用户的投诉供电企业应当自接到

道路运输管理机构受理投诉后应当自受理之日起10个工作日内处理完毕并回复投诉人情况复杂的应当自受理之日

国家电网公司供电服务十项承诺对投诉处理期限规定受理客户投诉后个工作日内联系客户个工作日内答复处理意见

1，5 1，7 2，5 2，7

纳税服务投诉管理办法试行规定税务机关收到纳税服务投诉后决定是否受理的时限是

应于 1 个工作日内应于 3 个工作日内应于 5 个工作日内应于 7 个工作日内

对于纳税人要求回复的税收工作建议能够及时回复的要及时回复不能即时回复的告知纳税人个工作日内回复

5 7 10 15

对于客户提出的意见和问题可以当场回复的须当场给予客户解释与答复并进行纪录无法当场给予回复的须咨询业务

一个工作日内二个工作日内三个工作日内四个工作日内

处理投诉的服务标准有

认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复

供电监管办法规定对用户的投诉供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户

受理客户业务后应在10个工作日内答复客户

投诉举报建议意见

供电监管办法规定供电企业应当建立用电投诉处理制度公开投诉电话对用户的投诉供电企业应当自之日起10个工

对于税务系统内部控制监督平台每月生成的执法过错信息责任人通过内控平台提出陈述申辩意见的期限是

5个工作日内 7个工作日内 10个工作日内 15个工作日内

政府采购活动中财政部门收到投诉书后应当在进行审查

4个工作日内 5个工作日内 9个工作日内 15个工作日内

客户投诉举报意见建议受理处理部门应在收到工作单的4个工作日内处理工作单并即时将处理情况反馈客户服务

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