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询问服务对象隐私问题前。 在服务对象感到不自在时。 接待具有特殊需求的服务对象。 转诊。
“对不起，请问你有用电业务需求吗？” “请注意，这里是有录音的” “请挂电话，否则我要报警了。” “对不起，请注意您的言语，这里是有录音的，如果你没有用电业务的需求，请先挂电话。”
管理客户期望 在服务结束时检查客户对服务是否满意 同客户建立关系 向客户表示感谢
“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。” “您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？” “您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？” “您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
我们公司的成长离不开大家的支持 欢迎您提出宝贵意见 对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？ 这合同是怎么签的
您好，欢迎光临 您好，请问需要什么？ 您好，请问需要帮助吗？ 您好，您需要点单吗？
“先生，给您添点儿饮料好吗？” “101号服务员为您服务。” “先生，我能为您做点儿什么吗？” “谢谢！”
问完了吗? 请问您还有什么问题吗? 刚才我还有哪里没表述清楚吗?我可以再为您解释一遍。 刚才不是跟你说了, 怎么还不清楚?
您看，我这样处理好吗？ 您还有什么要求？ 我们明天中午12：00前给您答复好吗？ 我们给您新开存单还是现金？ 我们这样处理您满意吗？
“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？” “您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？” “您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？” “您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
需要迅速反应 需要被倾听 需要服务人员专业化 需要被关心
李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？ 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？ 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？ 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？” “您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？” “您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？” “您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
管理顾客期望 在服务结束时检查顾客对服务是否满意 同顾客建立关系 向顾客表示感谢
“对不起，您的孩子影响了其他客人” “对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵” “对不起，请您看管好孩子” “对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
“这个地方影响上网质量，您看能不能换个位置？” “由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？” “这个不是联通公司的问题，您需要自己解决。” “非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”
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