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加强与团队的沟通和激励 向服务团队介绍相关的社会政策 为志愿者提供相关的知识和技术的培训 为团队成员提供心理支持 为各专业的实习生分派工作
机构中资深的社会工作者 社会服务机构中的志愿者 接受过社会工作专业训练的实习生 一线初级工作人员
有丰富实践经验的资深社会工作者 担任机构领导 接受过正规的社会工作专业训练 拥有良好的专业知识和督导技巧 具有对社会、对专业负责的精神
工资待遇问题 无力改变病态社会结构的挫折感 实务经验不足 工作环境不佳 工作量过重
帮助机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题,提出改善的意见 依据被督导者提供的社区服务缺失信息,向机构提出拓展服务的对策 依据被督导者从直按服务中获取的信息,向机构提出改善程序的建议 引导被督导者熟悉机构环境和服务环境,减少不确定性带来的压力感 处理服务对象的申诉,避免让被督导者直接面对服务对象的不满情绪
处理服务对象申述 接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请 保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担 保护服务对象使其不必处理对被督导者错误决策的强烈情绪
协助发现工作成效 均衡服务的工作量 介绍工作过程知识 工作计划与分配
诚恳地倾听社会工作者的表述 仔细研究和批阅社会工作者的工作记录和服务报告 鼓励被督导者对服务对象的问题进行评价和判断 培养被督导者自主思考和批判反思能力 在社会工作者遇到难以解决的困难时, 直接代替社会工作者处理问题
在提出评价和建议时,语气要委婉 督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说 鼓励被督导者对案主问题和需求进行自我评价和判断 督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告 在社会工作者遇到难以解决的困难时,直接代替社会工作者处理问题
协助被督导者发现工作成效, 并自我欣赏 引导被督导者学习压力管理方法, 预防职业倦怠 强化被督导者处理冲突、 自我肯定表达技巧的训练 激发被督导者的工作动机和士气, 并对机构产生认同感 指导被督导者综合考虑重要性和紧迫性因素, 排列服务的优先次序
服务对象不愿意接受服务 缺乏处理某些特定问题的技巧和经验 机构领导对社会工作人员的期待过高 现实生活压力与社会工作专业理想的矛盾 人们对社会工作专业不了解,将"社工"等同为"义工"
与社会工作者分享青少年服务经历、经验与感受 综述社会工作者开展专业服务的学习与成长过程 清楚描述督导者与被督导者的角色、期望与要求 了解社会工作者既往经验,明确督导目的和方式
工资待遇问题 无力改变病态社会结构的挫折感 实务经验不足 工作环境不佳
专业督导的压力 服务对象的压力 服务机构的行政压力 社会对社会工作认识的压力 工作的压力
倡导者角色 支持者角色 训练者角色 机构变迁推动者角色 缓冲器角色
协助被督导者识别和处理焦虑情绪 鼓励被督导者再尝试新的介入方法 引导被督导者看到自己的工作成效 帮助被督导者练习情绪管理的技巧
服务对象不愿意接受服务 缺乏处理某些特定问题的技巧和经验 机构领导对社会工作人员的期待过高 现实生活压力与社会工作专业理想的矛盾 人们对社会工作专业不了解,将“社工”等同为“义工”
协助被督导者发现工作成效.并自我欣赏 引导被督导者学习压力管理方法.预防职业倦怠 强化被督导者处理冲突、自我肯定表达技巧的训练 激发被督导者的工作动机和士气.并对机构产生认同感 指导被督导者综合考虑重要性和紧迫性因素.排列服务的优先次序