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设施准备巡检 人员准备巡检 班前巡视 召开班前会（晨会）
走动式巡检：（每半个小时一次） 不定时检查 电话询问 查看视频
第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。 第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。
接收并查看任务 到达现场执行任务 是否存在安全隐患 填写巡检结果
营业环境巡视表 营业人员工作表现巡视表 营业厅服务巡检记录层别表 营业厅服务巡检记录柏拉图表 神秘人检查表
在客户办理业务的空闲期 在客户办理业务的高峰期 随意确定 中午12：00前
第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时 第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时 第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前 第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时 第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检。包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检 营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量 第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表 每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重
大堂经理在营业前实施第一次巡检 网点负责人或内勤行长在营业期间实施第二次巡检 大堂经理在营业期间实施第二次巡检 大堂经理在营业终了实施第三次巡检
每日营业结束前；每周 每日营业前；每周 每日营业前；每月 每日营业结束前；每月
《巡检作业标准化方案》 《巡检作业方案》 《作业方案》 《巡检作业标准化方案》
第一次巡检由大堂经理在营业网点开门营业前、第一批客户未到来时 第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时 第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前 第二次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时 第一次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
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