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三次巡检 业务咨询,产品宣传 处理客户意见和建议 处理客户异议和投诉 维护营业环境和秩序
当天客户的意见和建议 当天客户的异议和投诉 优质客户信息 巡检发现的问题及解决方案 其它重要信息,如第二天工作重点
大厅内保安履行大堂经理职责 大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责 大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职 大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责
在客户办理业务的空闲期 在客户办理业务的高峰期 随意确定 中午12:00前
第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时 第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时 第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前 第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时 第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
助理大堂经理 初级大堂经理 大堂经理 高级大堂经理
巡检发现的主要问题 工作建议及感悟 晨会纪要 要事备忘 次日工作安排
第二次巡检 处理客户意见和建议 处理客户异议和投诉 登记《大堂经理工作日志》
大堂经理在营业前实施第一次巡检 网点负责人或内勤行长在营业期间实施第二次巡检 大堂经理在营业期间实施第二次巡检 大堂经理在营业终了实施第三次巡检
第一次巡检由大堂经理在营业网点开门营业前、第一批客户未到来时 第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时 第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前 第二次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时 第一次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时