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由于消费者从原有购物网站到另一个不熟悉网站购物的机会成本的存在，使得消费者更乐意在原有网站进行购物 “锁定”可以实施是因为这些网站为他们提供了充分的商品信息和快捷的结算服务 消费者被原有购物网站所锁定，成为该网站的忠实购物者，这种现象称为“消费者锁定战略” “消费者锁定战略”使得零售商无法获取一份额外的溢价收入
物业服务合同是业主和物业服务企业订立的关于双方在物业管理活动中的义务的协议 物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础 物业服务企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的 物业服务合同确立了业主和物业服务企业之间被服务者和服务者的关系，明确了物业管理活动的基本内容
只向消费者提供服务，不创造价值 只提供服务，不需要任何设备和工具 只向消费者提供服务，不生产有形产品 提供服务，使消费者从家务劳动中解放出来
帮助消费者认识和了解服务 帮助企业建立区别和推广服务 帮助消费者树立购买信心 提升消费者的忠诚度
服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足 服务消费的结果几乎是可以预期的 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
价格不易被消费者接受 顾客对服务价格的理解有限 非货币成本的作用加大 被作为服务质量的信号
规范物业服务企业的服务收费行为 规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益 建设部对物业管理服务收费直接监督和指导 为了维护物业管理收费秩序
业主（或物业使用人） 建设单位 专业公司 政府部门
湘公网安备 43130202000226号