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物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系 物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议 物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础 物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系
物业管理质量的好坏 物业管理服务的内容多少 物业管理需求量的大小 物业管理服务的价格高低
根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式 根据规划和配套确定物业管理服务的总体质量 根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准 设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利和义务的协议 物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础 物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系 物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系
直接面对消费者 设施就近 培养忠诚消费者 有天然的优势
项目部 物业管理处 物业管理部 客户服务中心 物业管理中心
房地产开发项目确定后，开发企业就应尽早制定物业管理方案，也可聘请物业服务企业代为制定 房地产开发项目确定后，开发建设单位不必尽早制定物业管理方案 制定物业管理方案，首先是根据物业类型、功能，规划物业管理消费水平，确定物业管理的档次 制定物业管理方案，还要确定相应的管理服务标准
物业管理企业向贷款机构贷款购买器材设备时与贷款机构的关系 物业管理企业与业主发生的要求消费者按期缴纳管理服务费的关系 物业管理企业与其被投资单位之间发生的要求参与分配利润的关系 物业管理企业作为供货方向购货方提供商品而与购货方之间的关系 物业管理企业向其职工发放工资时与职工之间的财务关系
业主主导原则，是指在物业管理服务活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位 服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中 统一管理原则，是指一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理 专业高效原则，是指为了给客户提供高效优质服务，物业管理企业可以将物业管理区域内的一部分或全部物业管理业务委托给其他专业性服务企业 物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动
物业管理的直接责任主体是物业服务企业 物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地 物业管理的内容是维修、养护、管理 物业管理的性质是公益性的公共服务活动
物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。 物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础。 物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系。 物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系。
物业管理企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续 物业管理企业承接物业时，应当与房地产开发商办理物业验收手续 物业服务合同终止时，原物业管理企业应当直接将物业管理资料交给新的物业管理企业 物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理资料交还给业主委员会 物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当做好交接工作
业主主导，是指在物业管理服务活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位 服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中 统一管理原则，是指一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理 专业高效原则，是指为了给客户提供高效优质服务，物业管理企业可以将物业管理区域内的一部分或全部物业管理业务委托给其他专业性服务企业
规范行政部门的监督行为 规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益 便于原建设部对物业管理服务收费直接监督和指导 为了维护物业管理收费秩序
规范物业服务企业的服务收费行为 规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益 建设部对物业管理服务收费直接监督和指导 为了维护物业管理收费秩序
业主（或物业使用人） 建设单位 专业公司 政府部门
经营风险较大 前期管理职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，介于早期介入与物业管理服务之间 物业管理也明显呈现管理服务在初期的波动状态 前期物业管理的许多工作，尤其是前期管理的特定内容是以后物业管理服务的基础，对物业管理服务有着直接和重要的影响
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