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客户只是服务的接受者 客户不参与服务的生产和消费 客户之间不会相互影响 银行的服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的
生产和消费的同时性 不可储存性 排他性 非实物性 独占性
有组织性 非实物性 生产与消费的同时性 不可储存性 机遇风险并存性
无形性 生产和消费的同时性 价值不可储存性 质量的不稳定性 即逝性
服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。 服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。 服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。 服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。 服务具有易变性，由于服务的主体与客体都是人，服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异，而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。
非实物性 生产与消费同时性 赢利性 不可储存性 信息优先性
、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。 B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。 C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。 D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
生产、传递与消费同时发生 服务具有差异性 服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响 可储存
服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。 服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。 服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。 服务具有易变性，由于服务的主体与客体都是人，服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异，而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。
盈利性 非实物性 组织分工的专业性 生产与消费的同时性 不可储存性
生产与消费的异时性 生产与消费的同时性 生产与消费的差异性 生产与消费的客观性
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