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认为旅游经营者不履行合同或者协议 认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务 认为旅游经营者故意造成投诉者行李物品破损或丢失 认为旅游经营者过失造成投诉者行李物品破损或丢失 认为旅游经营者欺诈投诉者
受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为 旅游投诉只能以书面形式提出 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
损害行为发生地 损害结果发生地 投诉者户口所在地 被投诉者所在地
与旅游投诉者自行和解 依据事实提出申辩 接受旅游投诉受理通知在30日内作出书面答复 反驳投诉请求 协助旅游投诉管理机关调查核实
在接到通知当日起30天内作出书面答复 协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉事件 提供证据，不隐瞒妨碍调查工作 确有过错，并损害游客利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失 争取与投诉者和解
协助调查，核实旅游投诉 和投诉者和解 作出书面答复 提供证据
受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为 旅游投诉只能以书面形式提出 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
投诉者所在地 被投诉者所在地 损害行为发生地 损害结果发生地
投诉者所在地 被投诉者所在地 损害行为发生地 损害结果发生地
由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关 由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关 由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关 由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关 由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关
旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的 认为旅游经营者不履行合同或协议的 认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的 认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
由被投诉者所在地，损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关 由被投诉者所在地，损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关 损害行为发生地，损害结果发生地的旅游投诉受理机关 由被投诉者所在地，损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关 由被投诉者所在地，损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关
协助调查，核实旅游投诉，提供证据 不得和被投诉者和解 不得放弃投诉请求 了解投诉的处理情况
旅游者所在地 被投诉者所在地 旅游经营者所在地 损害行为发生地或者结果发生地
认为旅游经营者不履行合同或者协议 认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务 认为旅游经营者故意造成投诉者行李品破损或丢失的 认为旅游经营者过失造成投诉者行李品破损或丢失的 认为旅游经营者欺诈投诉者
旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作 对自己的答辩提供证据 接受旅游投诉处理机构的调查 承担全部的鉴定、 检测费用 与投诉人和解的， 不需要再向旅游投诉处理机构报告
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