导游人员要正确对待旅游者的苛求首先要_____

对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退

导游人员“游而不导”，懒散松懈导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味，并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容导游人员为方便旅游者，与外国旅游者兑换外汇导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社

在对待国家方面，导游人员首先要树立爱国心在对待集体方面，导游人员要树立集体主义精神在对待游客方面，导游人员要树立全心全意为人民服务的思想在对待工作方面，导游人员要做到知己知彼、精益求精在对待个人方面，导游人员要热爱自己的工作

未佩戴导游证向旅游者索要小费胁迫旅游者购物损害国家利益和民族尊严言行向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品

保护旅游者的人身、财产安全立即报警稳定旅游者的情绪

求同存异，不卑不亢游客至上双赢顾全大局

旅游者要求将便餐换成风味餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题旅游者要求提升客房标准时，导游员可以与酒店联系，尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情地答应并表示愿意帮助旅游者提出去不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助

礼让三分认真倾听耐心解释微笑对待

关心人团结人宽容人尊重人

对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容

认真倾听微笑对待耐心解释不予理睬，继续服务

导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要______。