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简述服务的分类方法。
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电信营销专业技术《电信服务营销》真题及答案
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科教文卫行业专业性强在通信技术方面人才济济
简要分析通信管理中层部门的特点
中层良好的客户关系往往都是建立在对客户经理工作的上
型客户通常比较高傲多给于这些客户以尊重
由于行政部门的主管多属外行就更需要从讲解技术知识角度好客户关系
是产品的收益者客户经理关注于使用部门也是为了更多的获取有利于我们的产品需求信息
通信部门负责单位内部所有网络的运行维护因此通信部门是客户经理最主要的服务对象
简述保险行业客户的特征
某大型国企是客户经理小江负责的行业客户该单位通信处的主管李工是小江的重要联系人在服务的过程中小江总是能听到李工的抱怨反映产品过时网络不稳定带宽不够等问题这些问题经常给李工的通信支撑工作造成很大的工作压力但是当小江顺势向其推荐新业务时李工又总是抱怨单位的高层领导不懂技术不重视网络也不愿意多批经费只有出了问题时才会想起李工请你给客户经理小江出个主意怎样才能够帮到李工?
党政军客户对于通信服务的使用需求主要是办公需求对服务的要求不高
技术产品的使用部门通常对于产品的价格不关心只对于自己使用的产品的功能质量有着较高的兴趣
客户经理的质量的高低直接影响着通信技术部门的工作甚至于绩效
请简要分析潜在的部门关系
简要分析行政部门与通信使用部门的关系
邀请参观派发宣传资料客户满意度调查建立客户需求
科教文卫客户往往变化缓慢通常只有行业出现变革才会产生需求
客户经理不仅要了解每个部门的工作职责还要对客户的通信管理流程和各部门之间的衔接关系有深入的了解和认识
三级关系营销的理念与的型客户关系较为类似
品牌名称是品牌中可以被辨认但无法用语言表达的部分包括符号图案颜色或其他特殊的设计等
从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多
所谓客户为中心的企业管理技术是一种以客户为企业行为指南的管理技术
具备有采购权利的通信技术部门选择产品时会以内行的眼光关注产品的性价比
简述语音业务管理部门特征分析
产品出现问题首先影响到的是部门其后才是客户内部的技术支撑部门感受到压力
客户关系的管理是按照企业规模划分来进行的不同规模的客户有着明显的差异
简要分析通信技术支撑部门的特点
由于缺少专业的通信知识客户更希望使用操作复杂精准的产品
简要分析通信技术应用部门特征
客户经理应该尽可能多的从获取更多的客户的正面反馈和意见
简述党政军行业客户的特征
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